OAZA MIRA LLC

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über die Plattform Oaza Mira (www.oaza-mira.app), betrieben von der OAZA MIRA LLC, bestellten Dienstleistungen. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Plattform stimmen Sie den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen zu. Kurz gefasst: Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union sind, können Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Zahlung widerrufen und Ihr Geld zurückerhalten — alles, was Sie gezahlt haben, und wenn Sie bei der Bestellung verlangt haben, dass die Grabpflege sofort beginnt, abzüglich der bis dahin durchgeführten Besuche (Abschnitt 5). Nach Ablauf dieser Frist können Sie ein Abonnement nur noch für künftige Zeiträume kündigen, ohne Erstattung für den bereits bezahlten Zeitraum (Abschnitt 5.3). Eine Einzelbestellung können Sie stornieren, solange der Dienstleister sie nicht angenommen hat; ab der Annahme ist eine Stornierung nicht mehr möglich (Abschnitt 5.3). Stornieren Sie eine Einzelbestellung innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss, werten wir dies als Widerrufserklärung und erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag, ohne Abzüge — ausgenommen die bis dahin durchgeführten und dokumentierten Besuche, wenn Sie die Zustimmung nach Abschnitt 5.2 erteilt haben. Wurde die Grabpflege nicht erbracht oder ist sie mangelhaft, gilt Abschnitt 6: zunächst Nacherfüllung, dazu eine Kulanzgutschrift auf Ihrem Konto, und Geld dort, wo Ihnen das Gesetz es gibt.

Oaza Mira ist eine digitale Vermittlungsplattform („Plattform“), die Nutzer mit unabhängigen Anbietern von Pflegeleistungen für Gräber und Grabmäler („Dienstleister“) verbindet. Nach der Zahlung leiten wir die Bestellung an die Dienstleister zur Zuweisung und Ausführung weiter: sofort, wenn Sie bei der Bestellung verlangt haben, dass die Grabpflege vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt (Abschnitt 5.2), andernfalls erst nach Ablauf dieser Frist.

Wichtig: Der Vertrag kommt mit der Zahlung zustande. Eine Einzelbestellung können Sie stornieren, solange der Dienstleister sie nicht angenommen hat (Abschnitt 5.3), und innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss haben Sie zudem das gesetzliche Widerrufsrecht (Abschnitt 5). Wenn Sie bei der Bestellung über ein gesondertes Kontrollkästchen ausdrücklich verlangen, dass die Grabpflege vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt (Abschnitt 5.2), leiten wir die Bestellung sofort an die Dienstleister in dem betreffenden Gebiet weiter, und mit der Ausführung wird ohne Verzögerung begonnen, innerhalb der Fristen nach Abschnitt 4 der Nutzungsbedingungen; ohne diese Zustimmung leiten wir sie erst nach Ablauf dieser Frist weiter. Dies schließt weder Ihr gesetzliches Recht aus, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss zu widerrufen (Abschnitt 5), noch Ihre Rechte, wenn die Leistung nicht erbracht wurde oder mangelhaft ist (Abschnitt 6).

Über die Plattform geleistete Zahlungen werden in der Regel nicht erstattet. Durchgeführte und dokumentierte Besuche (einschließlich angebrachter frischer Blumen und angezündeter Kerzen) werden in voller Höhe berechnet — beim Abonnement mit dem anteiligen Teil des vereinbarten Gesamtpreises (Art. 84 Abs. 8 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP)). Ausnahme: Widerrufen Sie den Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist (Abschnitt 5), zahlen Sie die in dieser Frist durchgeführten Besuche nur, wenn Sie die Zustimmung nach Abschnitt 5.2 erteilt haben (Art. 84 Abs. 8 und 9 ZZP). Nach Ablauf dieser Frist wird der im Voraus bezahlte Abrechnungszeitraum des Abonnements (ein Monat, drei Monate oder 12 Monate) bei einer Kündigung auch nicht teilweise erstattet. Eine Erstattung gewähren wir in den folgenden Fällen. Erstens: beim rechtzeitigen Widerruf des Vertrags (Abschnitt 5). Zweitens: wenn Sie eine Einzelbestellung stornieren, bevor der Dienstleister sie angenommen hat; welchen Betrag wir Ihnen erstatten, bestimmt Abschnitt 5.3. Drittens: wenn die Grabpflege dauerhaft unmöglich wird (Abschnitt 5.3). Viertens: wenn die Leistung nicht erbracht wurde und auch kein anderer Dienstleister sie erbringen kann (Abschnitt 6). Fünftens: wenn wir Ihr Konto kündigen (Abschnitt 12 der Nutzungsbedingungen). Sechstens: immer dann, wenn Ihnen wegen Nichterbringung oder Mangelhaftigkeit der Leistung das Gesetz — insbesondere die Vorschriften über die Haftung für Mängel (Art. 604–611 des kroatischen Obligationengesetzes (ZOO)) — oder zwingende Verbraucherschutzvorschriften einen Anspruch auf Erstattung, Preisminderung oder Schadensersatz geben. Die Kündigung eines Abonnements nach Ihrem Belieben nach Ablauf der Widerrufsfrist ist kein solcher Fall: Das kroatische Obligationengesetz erlaubt sie (Art. 619 und 779 ZOO), aber wir haben etwas anderes vereinbart; siehe Abschnitt 5.3. Dies gilt sowohl für Einzelbestellungen als auch für Abonnements.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Üben Sie rechtzeitig das gesetzliche Widerrufsrecht nach Abschnitt 5 aus, erstatten wir den Ihnen zustehenden Betrag in Geld — nicht als Kulanzgutschrift auf dem Konto. Wir erstatten ihn über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für die Zahlung verwendet haben, ohne Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung (Art. 83 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP)). Widerrufen Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss, bevor die Leistung vollständig erbracht ist, und haben Sie bei der Bestellung über das Kontrollkästchen verlangt, dass die Grabpflege sofort beginnt (Abschnitt 5.2), zahlen Sie nur die Besuche, die bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, bereits durchgeführt und dokumentiert wurden — einschließlich angebrachter frischer Blumen und angezündeter Kerzen (Art. 84 Abs. 8 ZZP). Den Rest erstatten wir Ihnen in Geld. Beim Pflegeplan berechnen wir den anteiligen Preis, indem wir den Preis des Abrechnungszeitraums durch die Zahl der in diesem Zeitraum vereinbarten Besuche teilen. Haben Sie diese Zustimmung nicht erteilt und widerrufen Sie den Vertrag fristgerecht, schulden Sie für das innerhalb dieser Frist Erbrachte nichts, und wir erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag (Art. 84 Abs. 9). Dasselbe gilt, wenn wir Ihnen vor der Bestellung die Informationen nach Art. 60 Abs. 1 Nr. 9, 10 und 12 ZZP nicht erteilt haben — auch dann schulden Sie für das innerhalb der Frist Erbrachte nichts, und zwar selbst dann, wenn Sie die Zustimmung erteilt haben (Art. 84 Abs. 9). Nach Ablauf der Widerrufsfrist (Abschnitt 5.1) ist ein Widerruf nicht mehr möglich; ein Abonnement kann dann nur noch für künftige Abrechnungszeiträume gekündigt werden, ohne Erstattung für den laufenden Zeitraum (Abschnitt 5.3). Eine Einzelbestellung können Sie stornieren, solange der Dienstleister sie nicht angenommen hat. Stornieren Sie sie innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss, werten wir dies als Widerruf und erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag, ohne jeden Abzug; die Kosten, die uns bis dahin tatsächlich entstanden sind, ziehen wir nur bei einer Stornierung nach Ablauf dieser Frist ab (Abschnitt 5.3). Wurde die Leistung nicht erbracht oder ist sie mangelhaft, gilt das Verfahren nach Abschnitt 6: zunächst Nacherfüllung auf unsere Kosten, zu der wir Ihnen automatisch auch eine Kulanzgutschrift auf Ihrem Konto gutschreiben. Geld können Sie stattdessen sofort verlangen, dort, wo Ihnen das Gesetz es gibt. Darüber hinaus erstatten wir Geld in diesen zwei Fällen: wenn die Leistung nicht erbracht wurde und auch kein anderer Dienstleister sie erbringen kann, und immer dann, wenn Ihnen wegen Nichterbringung oder Mangelhaftigkeit der Leistung das Gesetz (insbesondere Art. 608–611 des kroatischen Obligationengesetzes (ZOO)) oder zwingende Verbraucherschutzvorschriften einen Anspruch auf Preisminderung, Erstattung oder Schadensersatz geben und Sie die Kulanzgutschrift auf dem Konto anstelle dieses Geldes — über die Abschnitt 4 schreibt — nicht wünschen. Die Kündigung eines Abonnements nach Ablauf der Widerrufsfrist ist kein solcher Fall (Abschnitt 5.3). Nichts in diesem Abschnitt beschränkt oder schließt Rechte aus, auf die Sie nach dem Recht Ihres Aufenthaltslandes nicht verzichten können, ebenso wenig Ihre Rechte nach den Regeln Ihres Kartensystems oder Zahlungsdienstleisters.

„Kulanzgutschrift“ ist der Betrag, den wir Ihnen auf Ihrem Nutzerkonto gutschreiben, wenn bei einer Leistung etwas schiefgeht. Wir gewähren sie als Entschuldigung zusätzlich zur Nacherfüllung (Abschnitt 6) und als Kulanzgeste. Dafür zahlen Sie uns nichts. Die Kulanzgutschrift ist nicht dasselbe wie das „Pflegeguthaben“: Das sind zwei verschiedene Dinge mit verschiedenen Regeln. In der App tragen diese beiden Stände genau diese Namen: „Pflegeguthaben“ auf der Grabkarte und „Kulanzgutschrift“ auf Ihrem Konto. Das „Pflegeguthaben“ ist Geld, das Sie oder Ihre Angehörigen für ein bestimmtes Grab einzahlen. Dafür wurde ein Preis gezahlt, deshalb wird es nicht in Geld ausgezahlt, und es hat auch eigene Regeln: Jede einzelne Einzahlung gilt 12 Monate ab dem Tag der Einzahlung, wird der Reihe nach verbraucht, beginnend mit der ältesten Einzahlung, und wird vom Grabinhaber für die Pflege dieses Grabes verbraucht. Den Stand und das Ablaufdatum jeder Einzahlung sehen Sie in der App auf der Grabkarte, und 60 und 14 Tage vor dem Ablauf weisen wir Sie in der App und per E-Mail darauf hin. Die Frist für die Kulanzgutschrift nach diesem Abschnitt und die Frist für das „Pflegeguthaben“ sind zwei verschiedene Fristen: Dieser Abschnitt regelt nur die Kulanzgutschrift und ändert die Regeln für das „Pflegeguthaben“ nicht. Die Kulanzgutschrift schmälert Ihre gesetzlichen Rechte nie: Sie erhalten sie zusätzlich zu ihnen. Nur in einem Fall steht die Kulanzgutschrift anstelle von Geld: wenn Sie sie ausdrücklich anstelle des Geldes annehmen, das Ihnen nach dem Gesetz zusteht. Diese nennen wir im Folgenden in dieser Richtlinie „Kulanzgutschrift statt Geld“. Auch dann bleiben Sie geschützt — eine solche Kulanzgutschrift verfällt nicht, und Sie können sie jederzeit in eine Auszahlung in Geld umwandeln. Die Höhe der Kulanzgutschrift knüpfen wir an den Preis des Besuchs, auf den sich die Beschwerde bezieht, damit Sie sie überprüfen können: Wurde der Besuch durchgeführt, fehlt aber ein Teil der Leistung, entspricht die Kulanzgutschrift dem Preis des fehlenden Teils; wurde der Besuch nicht durchgeführt, übersteigt die Kulanzgutschrift den Preis dieses Besuchs nicht, und anstelle von Nacherfüllung und Kulanzgutschrift können Sie immer den vollen Preis dieses Besuchs in Geld zurückerhalten (Abschnitt 6, dritter Schritt). Den Betrag und das Ablaufdatum nennen wir in der Mitteilung, mit der wir Ihnen die Kulanzgutschrift gewähren. Die Beurteilung stützen wir auf die Proof-of-Care-Dokumentation („Pflegenachweis“: Vorher-Nachher-Fotografien und GPS-Ankunftsmeldung) und auf Ihre Beschwerde; diese Beurteilung schließt weder Ihr Recht aus, den Mangel mit anderen Mitteln nachzuweisen, noch Ihre gesetzlichen Rechte. Für die Kulanzgutschrift auf dem Konto gilt Folgendes:

• Die Kulanzgutschrift können Sie für künftige Einzelbestellungen auf der Plattform und für die Verlängerung eines Abonnements verwenden. Sie müssen sie nirgends eingeben: Wir wenden sie automatisch auf Ihre nächste Rechnung an — Einzelbestellung oder Verlängerung des Abonnements — und weisen sie auf dieser Rechnung aus. Den Stand und das Ablaufdatum sehen Sie in der App unter Profil → Konto → Kulanzgutschrift
• Die Kulanzgutschrift ist nicht auf andere Personen übertragbar
• Eine aus Kulanz oder als Entschuldigung zusätzlich zur Nacherfüllung gewährte Kulanzgutschrift gilt 12 Monate ab dem Tag der Gewährung und wird nicht in Geld ausgezahlt. Diese 12 Monate sind Teil der Vergünstigung selbst: Die Kulanzgutschrift wird von Anfang an für 12 Monate gegeben. Das ist keine Frist für Ihre gesetzlichen Rechte und wirkt sich auf sie nicht aus. Für die Kulanzgutschrift haben Sie uns nichts gezahlt, und mit ihrem Ablauf verlieren Sie deshalb keinen Betrag, den Sie uns gezahlt haben. Das genaue Ablaufdatum nennen wir in der Mitteilung, mit der wir Ihnen die Kulanzgutschrift gewähren, es ist neben dem Stand auf Ihrem Konto sichtbar, und spätestens 30 Tage vor dem Ablauf erinnern wir Sie in der App und per E-Mail daran. In dieser Mitteilung steht immer, um welche Art von Kulanzgutschrift es sich handelt. Eine Kulanzgutschrift statt Geld entsteht nur, wenn Sie sie ausdrücklich mit der Schaltfläche „Ich nehme die Kulanzgutschrift statt Geld an“ annehmen; solange Sie das nicht getan haben, können Sie das Geld, das Ihnen nach dem Gesetz zusteht, jederzeit verlangen, und die Kulanzgutschrift nimmt Ihnen dabei nichts. Die Frist von 12 Monaten gilt nur für Kulanzgutschriften, die am Tag des Inkrafttretens dieser Richtlinie oder danach gewährt werden; ein Betrag, der vor diesem Tag auf Ihrem Konto gutgeschrieben wurde, verfällt nicht, solange Ihr Konto aktiv ist, wie es in der bis dahin geltenden Rückerstattungsrichtlinie bestimmt war
• Die Kulanzgutschrift statt Geld verfällt nicht: Die Frist von 12 Monaten gilt für sie nicht. Sie können sie jederzeit in eine Auszahlung in Geld umwandeln — Ihre Anfrage genügt. Die Auszahlung nehmen wir über dasselbe Zahlungsmittel vor, mit dem Sie gezahlt haben, oder, wenn dies nicht mehr möglich ist, auf ein Konto, das Sie uns angeben, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage
• Wenn Sie Ihr Konto selbst schließen, verfällt eine ungenutzte Kulanzgutschrift; darauf weisen wir Sie bei der Kontoschließung hin, damit Sie sie vorher noch nutzen können. Eine Kulanzgutschrift statt Geld zahlen wir Ihnen auf Anfrage auch nach der Kontoschließung in Geld aus. Wenn wir Ihr Konto kündigen, zahlen wir eine Kulanzgutschrift statt Geld auch ohne Anfrage in Geld aus, und die übrige Kulanzgutschrift können Sie bis zum Tag der Kündigung nutzen (Abschnitt 12 der Nutzungsbedingungen)

Die Kulanzgutschrift wird nicht anstelle dessen aufgezwungen, was Ihnen das Gesetz in Geld garantiert. Wenn Ihnen wegen Nichterbringung oder Mangelhaftigkeit der Leistung das Gesetz (insbesondere Art. 608–611 des kroatischen Obligationengesetzes (ZOO)) oder zwingende Verbraucherschutzvorschriften einen Anspruch auf Erstattung, Preisminderung oder Schadensersatz geben, zahlen wir Ihnen diesen Betrag in Geld aus, wenn Sie die Kulanzgutschrift nicht wünschen. Eine Kulanzgutschrift statt Geld nehmen Sie nur aus eigener Entscheidung an, und auch nachdem Sie sie angenommen haben, können Sie jederzeit die Auszahlung in Geld verlangen. Die Frist von 12 Monaten betrifft nur die aus Kulanz oder als Entschuldigung zusätzlich zur Nacherfüllung gewährte Kulanzgutschrift und berührt weder Ihre gesetzlichen Rechte noch die Fristen, in denen Sie sie geltend machen. Eine Kulanzgutschrift aus Kulanz, außerhalb Ihrer gesetzlichen Rechte, gewähren wir nach eigenem Ermessen. Ob die Leistung vertragsgemäß erbracht wurde und ob Ihnen ein gesetzlicher Anspruch zusteht, entscheidet nicht Oaza Mira abschließend; Sie können dies vor den in Abschnitt 14 der Nutzungsbedingungen genannten Stellen für die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen oder vor Gericht überprüfen lassen. Im Voraus gezahlte Beträge sind keine Kulanzgutschrift: Das ist das „Pflegeguthaben“, das Sie oder Ihre Angehörigen für ein bestimmtes Grab einzahlen, und künftig auch Geschenkgutscheine. Für sie wurde ein Preis gezahlt. Das „Pflegeguthaben“ wird nicht in Geld ausgezahlt, und jede einzelne Einzahlung gilt 12 Monate ab dem Tag der Einzahlung und wird der Reihe nach verbraucht, beginnend mit der ältesten; diese Regeln sind von der Frist für die Kulanzgutschrift getrennt und in Abschnitt 4 beschrieben. Geschenkgutscheine geben wir noch nicht aus; wenn wir sie einführen, veröffentlichen wir ihre Bedingungen vor dem Verkauf. Die Kulanzgutschrift ist weder Geld noch ein Zahlungsmittel außerhalb der Plattform; die Mehrwertsteuer wird erst auf der Rechnung für den Besuch oder die Verlängerung berechnet, auf die die Kulanzgutschrift angewendet wird, und diese Rechnung wird in üblicher Weise ausgestellt, mit Ausweis des durch die Kulanzgutschrift beglichenen Betrags. Den Betrag für einen bereits abgerechneten Besuch, der nicht erbracht wurde, erstatten wir Ihnen in Geld und nicht als Kulanzgutschrift; zusammen mit der Erstattung erhalten Sie auch eine Korrektur (Storno) der ursprünglichen Rechnung für diesen Teil. Wenn Sie diesen Betrag aus eigener Entscheidung lieber als Kulanzgutschrift nehmen, ist dies eine Kulanzgutschrift statt Geld: Sie verfällt nicht, und Sie können sie jederzeit in eine Auszahlung in Geld umwandeln.

5.1 Allgemeines — Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union (einschließlich Kroatiens) sind, haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss (das heißt ab dem Tag der Zahlung der Bestellung bzw. der ersten Zahlung des Abonnements) ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Art. 79 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP); Art. 9 der Richtlinie 2011/83/EU). Haben Sie die Zustimmung nach Abschnitt 5.2 erteilt, leiten wir die Bestellung sofort an unabhängige Dienstleister zur Ausführung weiter; ohne diese Zustimmung wird mit der Ausführung erst nach Ablauf der Widerrufsfrist begonnen. Die Zuweisung der Bestellung an einen Dienstleister und deren Annahme heben Ihr Widerrufsrecht nicht auf. Das Widerrufsrecht erlischt mit Ablauf von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Bei einer Einzelbestellung kann es auch früher erlöschen — zu dem Zeitpunkt, zu dem der Besuch vollständig durchgeführt und durch Proof-of-Care-Fotografien und GPS-Ankunftsmeldung dokumentiert ist — aber nur, wenn Sie bei der Bestellung die ausdrückliche Zustimmung nach Abschnitt 5.2 erteilt haben (Art. 86 Abs. 1 Nr. 1 ZZP); ohne diese Zustimmung besteht das Recht volle 14 Tage und erlischt nicht durch die Durchführung des Besuchs. Bei der automatischen Verlängerung eines Abonnements wird kein neuer Vertrag geschlossen, sodass keine neue Frist von 14 Tagen läuft. Deshalb informieren wir Sie über die bevorstehende Verlängerung und über den Betrag, den wir berechnen werden, per E-Mail und in der App: beim Jahres- und beim Vierteljahresabonnement mindestens 30 Tage vor der Verlängerung, beim Monatsabonnement zu Beginn des Abrechnungszeitraums, der verlängert wird. Ändert sich der Betrag für den nächsten Zeitraum, ist dies in dieser Mitteilung ausdrücklich angegeben. Sie können das Abonnement jederzeit vor der Verlängerung kündigen, ohne jegliche Kosten, und der Preis, den Sie gezahlt haben, gilt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums (Abschnitt 5.3). Haben wir Sie vor Vertragsschluss nicht über die Bedingungen, Fristen und das Verfahren des Widerrufs sowie über das Formular und die Funktion für den Widerruf informiert, verlängert sich die Widerrufsfrist gemäß Art. 80 ZZP (um höchstens ein Jahr).

5.2 Ausdrückliche Zustimmung zum Beginn der Pflege vor Ablauf der Widerrufsfrist — Vor der Zahlung können Sie über ein gesondertes, nicht vorangekreuztes Kontrollkästchen bestätigen: „Ich verlange, dass die Grabpflege sofort beginnt. Ich bestätige, dass ich nach vollständig erbrachter Leistung mein Widerrufsrecht verliere und dass es für bereits durchgeführte Besuche (einschließlich frischer Blumen) keine Erstattung gibt.“ Diese Zustimmung ist Ihr ausdrückliches Verlangen nach Art. 77 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP; Art. 16 Buchst. a der Richtlinie 2011/83/EU) und hat zwei Folgen: (1) Ist die Leistung vollständig erbracht, erlischt das Widerrufsrecht (Art. 86 Abs. 1 Nr. 1), und (2) widerrufen Sie den Vertrag vor der vollständigen Erbringung, zahlen Sie den anteiligen Preis für bereits durchgeführte Besuche (Art. 84 Abs. 8). Über dem Kontrollkästchen zeigen wir Ihnen die Information über die Bedingungen, Fristen und das Verfahren des Widerrufs, über das Formular und die Funktion für den Widerruf, über die Pflicht zur Zahlung des anteiligen Preises und über das Erlöschen des Widerrufsrechts (Art. 60 Abs. 1 Nr. 9, 10, 12 und 13 ZZP); diese Informationen und den Text der Zustimmung erhalten Sie auch in der Bestellbestätigung per E-Mail (Art. 76). Die Zustimmung speichern wir zur Bestellung mit Datum, Uhrzeit und Textversion. Erteilen Sie die Zustimmung nicht, beginnen wir mit der Grabpflege nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist; sollte die Leistung dennoch ohne Ihre Zustimmung erbracht werden, besteht das Widerrufsrecht volle 14 Tage, und wenn Sie es ausüben, schulden Sie für das innerhalb dieser Frist Erbrachte nichts, und wir erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag (Art. 84 Abs. 9). Haben Sie einen Besuch an einem bestimmten Datum innerhalb der Widerrufsfrist verlangt (z. B. zu einem Jahrestag), kann dieses Datum nur mit dieser Zustimmung eingehalten werden; ohne sie terminieren wir den ersten Besuch nach Ablauf der Frist, und das frühestmögliche Datum des ersten Besuchs zeigen wir Ihnen vor der Zahlung an.

5.3 Abonnements und Einzelbestellungen — Kurz gefasst: Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist (Abschnitt 5.1) können Sie ein Abonnement nur noch für künftige Zeiträume kündigen, ohne Erstattung für den bereits bezahlten Zeitraum. Eine Einzelbestellung können Sie stornieren, solange der Dienstleister sie nicht angenommen hat; ab der Annahme ist eine Stornierung nicht mehr möglich. 5.3 a) Abonnements. Abonnements (monatlich, vierteljährlich und jährlich) werden im Voraus für den gesamten Abrechnungszeitraum bezahlt und verlängern sich automatisch, bis Sie sie kündigen. Beim Jahresabonnement beträgt der Abrechnungszeitraum 12 Monate und wird im Voraus bezahlt. Sie erhalten einen Rabatt gegenüber dem Preis von Einzelbesuchen, dessen genaue Höhe bei der Bestellung ausgewiesen wird. Sie erhalten außerdem eine Preissicherheit für 12 Monate: Beim Monatsabonnement kann sich der Preis bei jeder folgenden Verlängerung ändern, beim Jahresabonnement bleibt er volle 12 Monate im Voraus gleich. Den Preis des Monats- und des Vierteljahresabonnements können wir nur ändern, wenn wir Sie über den neuen Betrag per E-Mail und in der App informieren und wenn Sie das Abonnement vor der Verlängerung ohne Kosten kündigen können; der neue Preis gilt erst ab der ersten Verlängerung, die mindestens 30 Tage nach dieser Mitteilung eintritt. Diesen Rabatt und diese Preissicherheit erhalten Sie im Gegenzug für die Bindung für den gesamten Zeitraum von 12 Monaten. Bei der automatischen Verlängerung eines Abonnements wird kein neuer Vertrag geschlossen, sodass keine neue Frist von 14 Tagen läuft. Deshalb informieren wir Sie über die bevorstehende Verlängerung und über den Betrag, den wir berechnen werden, per E-Mail und in der App: beim Jahres- und beim Vierteljahresabonnement mindestens 30 Tage vor der Verlängerung, beim Monatsabonnement zu Beginn des Abrechnungszeitraums, der verlängert wird. Ändert sich der Betrag für den nächsten Zeitraum, ist dies in dieser Mitteilung ausdrücklich angegeben. Sie können das Abonnement jederzeit in der App kündigen; die Kündigung bedeutet, dass sich das Abonnement nicht verlängert, und die bezahlte Pflege läuft bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums weiter. Kündigen Sie das Abonnement innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss, bietet Ihnen die App die Wahl zwischen „Vertrag widerrufen (Erstattung)“ und „Nur nicht verlängern“. Wählen Sie „Vertrag widerrufen (Erstattung)“, werten wir dies als Widerrufserklärung (Abschnitt 5.1) und erstatten Ihnen den Ihnen zustehenden Betrag. Wählen Sie „Nur nicht verlängern“, verlängert sich das Abonnement nicht, die bezahlte Pflege läuft bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, und wir erstatten kein Geld. Treffen Sie keine Wahl, werten wir die Kündigung innerhalb dieser Frist als Widerrufserklärung. Nach Ablauf dieser Frist gewähren wir bei einer Kündigung für den laufenden Abrechnungszeitraum weder eine Erstattung noch eine Kulanzgutschrift; Jahres- und Vierteljahresabonnements können weder pausiert noch verkürzt werden, und ein Pausieren ist nur beim Monatsabonnement möglich. Ein einzelner Besuch aus einem Pflegeplan wird nicht gesondert storniert — Sie kündigen den gesamten Plan, unter Profil → Abo verwalten → Abo kündigen. 5.3 b) Einzelbestellungen. Eine Einzelbestellung können Sie in der App stornieren, solange der Dienstleister sie nicht angenommen hat. In der App sehen Sie bei jeder Bestellung, ob sie noch auf die Annahme wartet oder ob der Dienstleister sie bereits angenommen hat. Stornieren Sie die Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss, werten wir dies als Widerrufserklärung und erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag, ohne Abzüge — ausgenommen die bis dahin durchgeführten und dokumentierten Besuche, wenn Sie die Zustimmung nach Abschnitt 5.2 erteilt haben. Stornieren Sie sie nach Ablauf dieser Frist, aber vor der Annahme, erstatten wir Ihnen den gezahlten Betrag abzüglich der Kosten, die uns bis dahin tatsächlich entstanden sind; sind solche Kosten nicht entstanden, erstatten wir den gesamten Betrag. Ab dem Zeitpunkt, zu dem der Dienstleister die Bestellung annimmt, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Den Grund nennen wir Ihnen offen, damit Sie vorab wissen, woran Sie sind: Mit der Annahme der Bestellung reserviert der Dienstleister den Termin für das gewünschte Datum und bietet ihn bis zur Ausführung niemandem sonst an, und je näher das Datum rückt, plant und beschafft er für dieses Datum frische Blumen und Kerzen, und wir teilen die Arbeit unseres Teams für diesen Tag ein. Innerhalb der Frist von 14 Tagen bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt und hat immer Vorrang (Abschnitte 5.1 und 5.2); die Annahme der Bestellung hebt dieses Recht nicht auf. Das frühestmögliche Datum des ersten Besuchs zeigen wir Ihnen vor der Zahlung an. Nimmt niemand die Bestellung innerhalb von 5 Werktagen nach der Zahlung an — bei einer Bestellung mit gewünschtem Datum spätestens 5 Werktage vor diesem Datum —, melden wir uns von uns aus bei Ihnen und bieten Ihnen einen neuen Termin oder die Erstattung an; Sie müssen sich nicht bei uns melden. Bis zur Annahme können Sie die Bestellung selbst in der App stornieren. Das kroatische Obligationengesetz (ZOO) erlaubt es dem Besteller sonst, den Vertrag jederzeit aufzulösen, solange die Leistung nicht vollendet ist. Beim Werkvertrag (Art. 619) schuldet der Besteller dem Dienstleister dann die vereinbarte Vergütung abzüglich der Kosten, die der Dienstleister wegen der Auflösung nicht hatte, und des Verdienstes, den er in der Zwischenzeit anderweitig erzielt hat; dem Besteller würde nur dieser ersparte Teil erstattet. Beim Auftragsvertrag (Art. 779) schuldet er den entsprechenden Teil der Vergütung für das bis dahin Erbrachte und Schadensersatz, wenn für den Rücktritt keine triftigen Gründe vorlagen. Diese Regeln gelten nur, soweit nichts anderes vereinbart ist. Hier vereinbaren wir etwas anderes — sowohl für das Abonnement als auch für die angenommene Einzelbestellung — in den Grenzen, die das kroatische Verbraucherschutzgesetz (ZZP) zulässt (Art. 53 und 54). Sollte sich diese Bestimmung in Ihrem Fall als missbräuchlich oder nichtig erweisen, gelten die gesetzlichen Regeln, und die Erstattung wird nach ihnen berechnet. 5.3 c) Wenn die Grabpflege unmöglich wird. Wird die Grabpflege aus Gründen, auf die Sie keinen Einfluss haben, dauerhaft unmöglich (z. B. Exhumierung, Umbettung der sterblichen Überreste oder Erlöschen des Rechts an der Grabstätte), erstatten wir Ihnen den nicht erbrachten Teil in Geld, über dasselbe Zahlungsmittel, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Steht der Dienstleister während des Zeitraums nicht mehr zur Verfügung und stellen wir keinen Ersatz, gilt Abschnitt 6 (einschließlich der Erstattung in Geld für den nicht erbrachten Teil).

Widerrufsverfahren und Erstattung. Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union sind, steht Ihnen das Widerrufsrecht nach Abschnitt 5.1 gemäß der Richtlinie 2011/83/EU und den zwingenden Vorschriften Ihres Aufenthaltslandes zu; diese Richtlinie schmälert diese Rechte nicht. Die Frist von 14 Tagen läuft ab dem Tag des Vertragsschlusses. Bei der automatischen Verlängerung eines Abonnements wird kein neuer Vertrag geschlossen, sodass keine neue Frist von 14 Tagen läuft. Deshalb informieren wir Sie über die bevorstehende Verlängerung und über den Betrag, den wir berechnen werden, per E-Mail und in der App: beim Jahres- und beim Vierteljahresabonnement mindestens 30 Tage vor der Verlängerung, beim Monatsabonnement zu Beginn des Abrechnungszeitraums, der verlängert wird. Ändert sich der Betrag für den nächsten Zeitraum, ist dies in dieser Mitteilung ausdrücklich angegeben. Sie können das Abonnement jederzeit vor der Verlängerung kündigen, ohne jegliche Kosten, und der Preis, den Sie gezahlt haben, gilt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums (Abschnitt 5.3). Die Widerrufserklärung geben Sie in der App über die Funktion „Vertrag widerrufen“ ab, die bei jeder Bestellung und jedem Abonnement sichtbar ist, solange die Frist läuft (Art. 81a des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP)). Sie geben Ihren Namen ein, wählen den Vertrag, den Sie widerrufen, und die E-Mail-Adresse für die Bestätigung und geben die Erklärung mit der Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ ab. Unmittelbar danach erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit der Abgabe. Sie können die Erklärung auch per E-Mail an contact@oaza-mira.app oder per Post an die Adresse in Abschnitt 10 senden, in jeder eindeutigen Form, einschließlich des Muster-Widerrufsformulars, das wir Ihnen mit der Bestellbestätigung zusenden und das in der App bei jeder Bestellung verfügbar ist; es genügt, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der Frist absenden. Da die Grabpflege mit Ihrer Zustimmung rasch beginnt (erster Besuch in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, spätestens 5 Werktage nach Zahlung), können Sie bei der Bestellung über ein gesondertes Kontrollkästchen ausdrücklich verlangen, dass die Pflege sofort beginnt, und bestätigen, dass Sie nach vollständig erbrachter Leistung Ihr Widerrufsrecht verlieren (Art. 77 ZZP; Art. 16 Buchst. a der Richtlinie 2011/83/EU; Abschnitt 5.2). Haben Sie diese Zustimmung erteilt und widerrufen Sie den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss und vor der vollständigen Erbringung, zahlen Sie den anteiligen Preis für die Besuche, die bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, bereits durchgeführt wurden (Art. 84 Abs. 8). Den Rest erstatten wir Ihnen in Geld, über dasselbe Zahlungsmittel, ohne Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung (Art. 83 ZZP; Art. 13 der Richtlinie 2011/83/EU). Haben Sie die Zustimmung nicht erteilt und widerrufen Sie den Vertrag fristgerecht, schulden Sie für das innerhalb der Frist Erbrachte nichts, und wir erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag (Art. 84 Abs. 9). Dasselbe gilt, wenn wir Ihnen vor der Bestellung die Informationen nach Art. 60 Abs. 1 Nr. 9, 10 und 12 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes nicht erteilt haben. Nach Ablauf der Widerrufsfrist (Abschnitt 5.1) gilt Abschnitt 5.3.

Wenn Sie mit einer Leistung unzufrieden sind, reichen Sie eine Beschwerde in der App beim betreffenden Besuch, per E-Mail an contact@oaza-mira.app oder per Post an die Adresse in Abschnitt 10 ein, nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach Veröffentlichung der Proof-of-Care-Dokumentation. Den Eingang der Beschwerde bestätigen wir ohne Verzögerung, und wir antworten schriftlich spätestens innerhalb von 15 Tagen nach Eingang (Art. 10 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP)). Die Beschwerde beurteilen wir auf Grundlage der Proof-of-Care-Dokumentation (Vorher-Nachher-Fotografien mit Zeitstempel sowie GPS-Ankunftsmeldung des Dienstleisters), Ihrer Beschreibung und Fotografien sowie, bei Bedarf, der Stellungnahme des Dienstleisters. Ist die Beschwerde berechtigt, lösen wir sie in drei Schritten. Der erste Schritt ist immer die Nacherfüllung. Wir wiederholen den Besuch oder beseitigen den Mangel auf unsere Kosten, innerhalb einer angemessenen Frist. Kann der Dienstleister das nicht leisten, leiten wir den Besuch an einen anderen Dienstleister um. Wurde die Reinigung durchgeführt, fehlen aber Blumen oder Kerze, holen wir dies beim ersten nächsten Besuch nach. Den zweiten Schritt erhalten Sie zusätzlich zum ersten, automatisch und ohne Verhandeln. Zusätzlich zur Nacherfüllung schreiben wir Ihnen auch eine Kulanzgutschrift auf Ihrem Konto gut (Abschnitt 4). Ihre Höhe knüpfen wir an den Preis des Besuchs, auf den sich die Beschwerde bezieht, und nennen sie in der Mitteilung über die Gewährung, zusammen mit dem Ablaufdatum. Dafür müssen Sie nichts nachweisen außer der Beschwerde selbst. Die Kulanzgutschrift kommt zu Ihren gesetzlichen Rechten hinzu und tritt nicht an ihre Stelle. Der dritte Schritt ist Geld, dort, wo Ihnen das Gesetz es gibt. Das sind insbesondere die folgenden Fälle: Preisminderung oder Erstattung wegen Nichterbringung bzw. Mangelhaftigkeit der Leistung (Art. 608–611 des kroatischen Obligationengesetzes (ZOO)); der Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen (Abschnitt 5); sowie der Fall, in dem der Besuch nicht durchgeführt wurde und auch kein anderer Dienstleister ihn durchführen kann. Darüber hinaus steht Ihnen Geld auch zu, wenn die Grabpflege dauerhaft unmöglich wird (Abschnitt 5.3), wenn wir Ihr Konto kündigen (Abschnitt 12 der Nutzungsbedingungen) sowie immer dann, wenn Ihnen das Gesetz oder zwingende Verbraucherschutzvorschriften einen Anspruch auf Erstattung, Preisminderung oder Schadensersatz geben (Art. 608 Abs. 2 und Art. 610 Abs. 5 ZOO). Den dritten Schritt können Sie sofort verlangen, anstelle des ersten und des zweiten: Es genügt, dass Sie uns das sagen. Wir machen ihn nicht davon abhängig, dass Sie die Kulanzgutschrift annehmen. Die Kulanzgutschrift aus dem zweiten Schritt schreiben wir Ihnen auch dann gut, wenn Sie den dritten Schritt wählen — dadurch, dass Sie Geld verlangt haben, verlieren Sie sie nicht. Das Geld erstatten wir Ihnen über dasselbe Zahlungsmittel, spätestens innerhalb von 14 Tagen. Wurde der erste Besuch weder innerhalb von 5 Werktagen ab Beginn der Ausführung (ab Zahlung, und ohne die Zustimmung nach Abschnitt 5.2 ab Ablauf der Widerrufsfrist) noch innerhalb einer angemessenen Nachfrist durchgeführt, die Sie setzen oder die wir Ihnen schriftlich bestätigen, oder ist ein späterer vereinbarter Besuch im Pflegeplan ausgeblieben, leiten wir den Besuch an einen anderen Dienstleister um und schreiben Ihnen für die Verzögerung eine Kulanzgutschrift gut. Wenn Sie nach Ablauf der Nachfrist nicht mehr warten möchten, können Sie den Vertrag für den nicht erbrachten Teil auflösen; diesen Teil erstatten wir Ihnen in Geld (Art. 362 ZOO). Eine Kulanzgutschrift statt Geld nehmen Sie nur aus eigener Entscheidung an. Haben Sie sie ausdrücklich anstelle des Geldes angenommen, das Ihnen nach dem Gesetz zusteht, verfällt diese Kulanzgutschrift nicht, und Sie können sie jederzeit in eine Auszahlung in Geld umwandeln (Abschnitt 4). Kündigen Sie das Abonnement nach Ihrem Belieben nach Ablauf der Widerrufsfrist, gewähren wir für den laufenden Zeitraum keine Erstattung: Das kroatische Obligationengesetz erlaubt dies sonst, aber wir haben etwas anderes vereinbart — wie und warum, steht in Abschnitt 5.3.

Die Frist von 48 Stunden dient der Prüfung der Proof-of-Care-Dokumentation. Reichen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Veröffentlichung der Dokumentation keine Beschwerde ein, gilt der Besuch für die Zwecke der Auszahlung an den Dienstleister als angenommen, dessen Preisanteil bis dahin einbehalten wird. Auch mit Ablauf dieser Frist verlieren Sie das Recht auf Beschwerde nicht automatisch, aber Mängel, die auf den Fotografien oder bei üblicher Prüfung erkennbar sind, melden Sie ohne Verzögerung, sobald Sie sie bemerken (Art. 604 des kroatischen Obligationengesetzes (ZOO)); einen Mangel, der bei üblicher Prüfung nicht erkennbar war, können Sie auch später melden — so bald wie möglich, spätestens jedoch innerhalb eines Monats nach seiner Entdeckung und innerhalb von zwei Jahren nach Annahme des durchgeführten Besuchs (Art. 605). Ihre gesetzlichen Rechte wegen Nichterbringung oder Mängeln der Leistung (Art. 604–611 ZOO) und die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften bleiben in vollem Umfang unberührt. Sind Sie mit unserer Antwort auf die Beschwerde nicht zufrieden, können Sie sich an die in Abschnitt 14 der Nutzungsbedingungen genannten Stellen für die alternative Streitbeilegung in Verbrauchersachen oder an das zuständige Gericht wenden.

Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. OAZA MIRA LLC speichert keine Kreditkarten- oder Bankdaten. Bei Fragen zur Zahlungsabwicklung kontaktieren Sie uns bitte unter contact@oaza-mira.app.

Bitte wenden Sie sich, bevor Sie eine Rückbuchung oder eine Zahlungsstreitigkeit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenunternehmen einleiten, über das Beschwerdeverfahren (Abschnitt 6) an uns — so werden die meisten Fälle schneller gelöst. Das Recht, eine Zahlungsstreitigkeit bei Ihrer Bank einzuleiten, und die Rechte nach den Regeln Ihres Kartensystems oder Zahlungsdienstleisters verlieren Sie dadurch nicht. Wegen einer Rückbuchung können wir Ihr Konto nur kündigen, wenn sie offensichtlich unbegründet oder betrügerisch ist; in diesem Fall behalten wir uns das Recht auf alle verfügbaren Rechtsmittel vor. Die übrigen Gründe für eine Sperrung oder Kündigung des Kontos sind in Abschnitt 12 der Nutzungsbedingungen genannt.

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht des Bundesstaates Florida, Vereinigte Staaten von Amerika. Alle Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Fort Lauderdale, Florida.

Ausnahme für Verbraucher in der EU/Kroatien. Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union sind, kann Ihnen die obige Rechtswahl nicht den Schutz entziehen, den Ihnen die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewähren (Art. 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 — „Rom I“). Ungeachtet der Wahl des Rechts des Bundesstaates Florida behalten Sie alle unabdingbaren Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Aufenthaltslandes, und nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt diese Rechte aus. Darüber hinaus haben Sie als Verbraucher mit Aufenthalt in der EU gemäß Art. 17–19 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 („Brüssel Ia“) das Recht, ein Verfahren vor den Gerichten Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes einzuleiten, und können nur vor diesen Gerichten verklagt werden. Die obige Bestimmung über die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte in Fort Lauderdale findet keine Anwendung, soweit sie diesen zwingenden Vorschriften widerspräche.

Auf Friedhöfen ohne Dienstleister können Sie sofort bestellen und bezahlen. Bis zur Annahme verwahrt Oaza Mira den Betrag. Wir suchen höchstens 14 Tage ab Zahlung einen Dienstleister. Der Vertrag über die Leistung kommt erst zustande, wenn ein Dienstleister annimmt. Das teilen wir Ihnen per E-Mail mit Name, Anschrift und OIB mit. Bis zur Annahme können Sie kostenlos stornieren. Nimmt in 14 Tagen niemand an, erstatten wir automatisch den vollen Betrag einschließlich Liefergebühr auf dasselbe Zahlungsmittel. Oaza Mira behält keine Gebühren ein.