OAZA MIRA LLC

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über die Plattform Oaza Mira (www.oaza-mira.app) gebuchten Dienstleistungen, betrieben von OAZA MIRA LLC. Mit der Aufgabe einer Bestellung auf unserer Plattform stimmen Sie den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen zu.

Oaza Mira agiert als digitale Vermittlungsplattform, die Kunden mit unabhängigen Betreuern für Gedenk- und Grabpflegedienste verbindet. Nach Aufgabe einer Bestellung wird der Auftrag sofort an einen Betreuer weitergeleitet zur Zuweisung und Ausführung.

Wichtig: Aufgrund der sofortigen Zuweisung von Bestellungen an unabhängige Betreuer gelten alle Buchungen nach Bestätigung als endgültig. Der Serviceausführungsprozess beginnt unmittelbar nach der Bestellaufgabe.

Alle über die Plattform geleisteten Zahlungen sind nicht erstattungsfähig. Wir leisten keine Barrückerstattungen, Banküberweisungen oder Kreditkartenrückbuchungen unter jeglichen Umständen. Dies gilt sowohl für Einzelbuchungen als auch für Abonnementzahlungen.

Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt. Üben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht aus, oder wurde die Leistung nicht oder mangelhaft erbracht, wird ein Ihnen zustehender Betrag in Geld erstattet — nicht als Guthaben. Widerrufen Sie vor der vollständigen Erbringung, sind Sie verpflichtet, einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachten Leistungen zu zahlen; der Restbetrag wird Ihnen erstattet. Nichts in diesem Abschnitt beschränkt oder schließt Rechte aus, auf die Sie nach dem Recht Ihres Aufenthaltslandes nicht verzichten können, ebenso wenig Ihre Rechte nach den Regeln Ihres Kartensystems oder Zahlungsdienstleisters.

In Fällen, in denen eine Dienstleistung nicht erbracht wurde oder in wesentlich mangelhafter Weise erbracht wurde (wie von Oaza Mira allein auf Grundlage der Proof of Care-Überprüfung festgestellt), können wir nach eigenem Ermessen eine Kontogutschrift auf Ihr Oaza Mira-Konto ausstellen. Kontoguthaben:

• Können für zukünftige Buchungen auf der Plattform verwendet werden
• Sind nicht übertragbar und nicht in Bargeld umtauschbar
• Können nicht abgehoben oder ausgezahlt werden
• Haben kein Ablaufdatum, solange Ihr Konto aktiv bleibt
• Verfallen bei Kontobeendigung

Soweit eine Erstattung gesetzlich geschuldet ist, steht sie nicht im Ermessen. Das oben beschriebene Ermessen betrifft ausschließlich Kulanzgutschriften über Ihre gesetzlichen Ansprüche hinaus. Es gilt nicht, soweit zwingendes Verbraucherrecht Ihnen einen Anspruch gewährt, und macht Oaza Mira nicht zum alleinigen Beurteiler, ob ein solcher Anspruch besteht.

5.1 AllgemeinMit der Aufgabe einer Bestellung auf der Plattform bestätigen und akzeptieren Sie, dass die bestellte Dienstleistung sofort an einen unabhängigen Betreuer zur Ausführung weitergeleitet wird. Angesichts der Natur der Dienstleistung als vermittelte, reale Dienstleistung, die von Drittanbietern erbracht wird, findet das Widerrufsrecht keine Anwendung, sobald die Bestellung bestätigt und zugewiesen wurde.

5.2 EU-KundenFür Kunden innerhalb der Europäischen Union: Mit der Bestätigung Ihrer Bestellung stimmen Sie ausdrücklich der sofortigen Ausführung der Dienstleistung zu und bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht gemäß Artikel 16 Buchstabe a der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) verlieren, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. Für noch nicht erbrachte Dienstleistungen verlangen Sie ausdrücklich, dass die Ausführung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnt, und bestätigen den daraus resultierenden Verlust des Widerrufsrechts.

5.3 AbonnementsAbonnementdienste können jederzeit für zukünftige Abrechnungszeiträume gekündigt werden. Für den laufenden Abrechnungszeitraum werden keine Rückerstattungen oder Gutschriften gewährt. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszyklus wirksam.

Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU (14 Tage). Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag zurückzutreten, gemäß der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher und unserer Erstattungsrichtlinie. Erbrachte Leistungen (Art. 16 lit. a der Richtlinie 2011/83/EU). Da die Pflegeleistungen häufig rasch erbracht werden (in der Regel innerhalb von 72 Stunden), verlangen Sie bei der Bestellung ausdrücklich den sofortigen Beginn der Leistungserbringung und bestätigen, dass Sie Ihr Widerrufsrecht verlieren, sobald die Leistung vollständig erbracht ist. Widerrufen Sie vor der vollständigen Erbringung, sind Sie verpflichtet, einen anteiligen Betrag für die bereits erbrachten Leistungen zu zahlen; der Restbetrag wird Ihnen erstattet.

Wenn Sie mit einer Dienstleistung unzufrieden sind, können Sie innerhalb von 48 Stunden nach Dienstleistungserbringung (nachgewiesen durch den hochgeladenen Proof of Care) eine Beschwerde einreichen. Beschwerden werden auf Grundlage der eingereichten Dokumentation geprüft. Wird eine Beschwerde als berechtigt befunden, kann nach unserem Ermessen eine Kontogutschrift ausgestellt werden.

Die Frist von 48 Stunden ist die Prüffrist für den Foto-Nachweis, nach deren Ablauf die Leistung als angenommen gilt. Sie ist keine Ausschlussfrist für Gewährleistungsansprüche. Die unabdingbaren gesetzlichen Verbraucherrechte bei mangelhafter Leistung bleiben hiervon unberührt.

Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt. OAZA MIRA LLC speichert keine Kreditkarten- oder Bankdaten. Bei Fragen zur Zahlungsabwicklung kontaktieren Sie uns bitte unter contact [at] oaza-mira.app.

Die Einleitung einer Rückbuchung oder Zahlungsstreitigkeit ohne vorherige Kontaktaufnahme über das ordentliche Beschwerdeverfahren kann zur Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos führen. Wir behalten uns das Recht vor, alle verfügbaren Rechtsmittel bei betrügerischen Rückbuchungen zu verfolgen.

Diese Rückerstattungsrichtlinie unterliegt dem Recht des Bundesstaates Florida, Vereinigte Staaten von Amerika. Alle Streitigkeiten unterliegen der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte in Fort Lauderdale, Florida.

Ausnahme für Verbraucher in der EU/Kroatien. Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union sind, kann Ihnen die obige Rechtswahl nicht den Schutz entziehen, den Ihnen die zwingenden Verbraucherschutzvorschriften des Landes Ihres gewöhnlichen Aufenthalts gewähren (Art. 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008 — „Rom I“). Ungeachtet der Wahl des Rechts des Bundesstaates Florida behalten Sie alle unabdingbaren Verbraucherrechte nach dem Recht Ihres Aufenthaltslandes, und nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt diese Rechte aus. Darüber hinaus haben Sie als Verbraucher mit Aufenthalt in der EU gemäß Art. 17–19 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012 („Brüssel Ia“) das Recht, ein Verfahren vor den Gerichten Ihres gewöhnlichen Aufenthaltslandes einzuleiten, und können nur vor diesen Gerichten verklagt werden. Die obige Bestimmung über die ausschließliche Zuständigkeit der Gerichte in Fort Lauderdale findet keine Anwendung, soweit sie diesen zwingenden Vorschriften widerspräche.