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Nutzungsbedingungen

OAZA MIRA LLC

Gültig ab: 28. September 2026 · Version 2.1

1. Annahme der Bedingungen

Durch den Zugriff auf die Plattform Oaza Mira (www.oaza-mira.app), betrieben von der OAZA MIRA LLC („wir“, „uns“ oder „Plattform“), oder durch deren Nutzung stimmen Sie diesen Nutzungsbedingungen zu. Wenn Sie nicht einverstanden sind, nutzen Sie die Plattform bitte nicht.

2. Über die Plattform

Oaza Mira ist eine digitale Vermittlungsplattform, die Nutzer („Nutzer“) mit unabhängigen lokalen Dienstleistern („Dienstleister“) für die Pflege von Gräbern und Grabmälern verbindet. Die Plattform erleichtert die Buchungs-, Kommunikations-, Zahlungs- und Qualitätssicherungsprozesse zwischen Nutzern und Dienstleistern.

Wichtig: Die OAZA MIRA LLC handelt als Vermittler und erbringt die physischen Pflegeleistungen nicht selbst. Diese werden von unabhängigen Dienstleistern erbracht, die für die Qualität und Ausführung ihrer Arbeit verantwortlich sind. Die Plattform haftet Ihnen gegenüber für das, was sie in Abschnitt 4 übernimmt (Information, Zahlungsabwicklung, Widerruf und Erstattung, Beschwerdebearbeitung), in den Grenzen des Abschnitts 8.

3. Nutzerkonten

Zur Nutzung der Plattform müssen Sie ein Konto eröffnen und richtige, vollständige Angaben machen. Sie sind für die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Sie müssen mindestens 18 Jahre alt sein, um ein Konto zu eröffnen. Den Zugang zu Ihrem Konto können wir nur unter den Voraussetzungen des Abschnitts 12 vorübergehend sperren oder das Konto kündigen. Sie können Ihr Konto jederzeit in der App löschen (Profil › Konto & Sicherheit › Konto löschen). Mit der Löschung enden Ihre Abos. Rechnungen und Daten bezahlter Bestellungen bewahren wir so lange auf, wie das Gesetz es verlangt (Datenschutzerklärung, Abschnitt 7); alle anderen Daten löschen wir.

4. Leistungen und Buchung

Die Plattform vermittelt die Bestellung von Pflegeleistungen für Gräber und Grabmäler, die von unabhängigen Dienstleistern ausgeführt werden: Reinigung von Grab und Grabmal, Anbringen frischer Blumen, Anzünden von Kerzen, saisonale Arbeiten und verwandte Pflegeleistungen — als Einzelbesuch oder als Pflegeplan mit regelmäßigen Besuchen (monatlich, vierteljährlich oder jährlich). Umfang und Preis jedes Pakets werden bei der Bestellung angezeigt. Der Vertrag über die Pflegeleistung kommt mit der Zahlung der Bestellung zustande. Für Sie ist es einfach: Alle Fragen, Beschwerden, den Widerruf und die Erstattung regeln Sie mit uns — Oaza Mira (OAZA MIRA LLC, Adresse in Abschnitt 17 und im Impressum). Ihr Vertragspartner für die Ausführung ist der geprüfte Dienstleister, der die Bestellung annimmt; seinen Namen, seine Adresse und seine OIB sehen Sie in der App bei der Bestellung bzw. beim Besuch und auf der Rechnung, die er Ihnen für die Leistung ausstellt. Die Plattform tritt beim Vertragsschluss im Namen und für Rechnung des Dienstleisters als Unternehmer im Sinne von Art. 4 Nr. 47 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP) auf und haftet Ihnen gegenüber unmittelbar für die vorvertragliche Information, die Zahlungsabwicklung, das Widerrufs- und Erstattungsverfahren (Abschnitt 7) sowie für die Beschwerdebearbeitung (Abschnitt 6 der Rückerstattungsrichtlinie); die Pflichten Ihnen gegenüber verteilen sich in dieser Weise zwischen dem Dienstleister und der Plattform (Art. 61 ZZP). Alle diese Rechte machen Sie gegenüber der Plattform geltend, die sie im Namen und für Rechnung des Dienstleisters erfüllt.

Haben Sie die Zustimmung zum Beginn der Pflege vor Ablauf der Widerrufsfrist erteilt (Abschnitt 7.2), bieten wir die Bestellung in der Regel innerhalb von 30 Minuten nach Zahlung den geprüften Dienstleistern an, die den betreffenden Friedhof abdecken; ohne diese Zustimmung bieten wir sie unmittelbar nach Ablauf dieser Frist an. Die Dienstleister können die Bestellung annehmen oder ablehnen; nimmt sie niemand an, bieten wir sie weiter an und informieren Sie darüber. Nimmt niemand die Bestellung innerhalb von 5 Werktagen nach der Zahlung an — bei einer Bestellung mit gewünschtem Datum spätestens 5 Werktage vor diesem Datum —, melden wir uns von uns aus bei Ihnen und bieten Ihnen einen neuen Termin oder die Erstattung an; Sie müssen sich nicht bei uns melden. Bis zur Annahme können Sie die Bestellung selbst in der App stornieren. Pflegepläne (Abonnements) bieten wir für Friedhöfe an, für die wir einen geprüften Dienstleister haben; ist die Abdeckung für Ihren Friedhof noch nicht sichergestellt, informieren wir Sie vor der Zahlung, und Sie können eine Anfrage hinterlassen; wir melden uns bei Ihnen, sobald wir die Abdeckung sichergestellt haben. Gelingt es uns nicht, die Bestellung einem Dienstleister zuzuweisen, gilt Abschnitt 7 bzw. Abschnitt 6 der Rückerstattungsrichtlinie (Umleitung, Kulanzgutschrift oder Erstattung des nicht erbrachten Teils).

Ausführungsfristen: Der erste Besuch wird in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, spätestens innerhalb von 5 Werktagen ab Beginn der Ausführung durchgeführt — ab Zahlung, wenn Sie die Zustimmung nach Abschnitt 7.2 erteilt haben, andernfalls ab Ablauf der Widerrufsfrist (Werktag ist Montag bis Freitag, ausgenommen Feiertage in der Republik Kroatien). Weitere Besuche im Pflegeplan werden im vereinbarten Rhythmus durchgeführt. Terminierte Bestellungen mit gewünschtem Datum werden an diesem Datum ausgeführt; ein Datum innerhalb der Widerrufsfrist ist nur mit der Zustimmung nach Abschnitt 7.2 möglich. Eine Einzelbestellung können Sie in der App stornieren, solange der Dienstleister sie nicht angenommen hat; ab der Annahme ist eine Stornierung nicht mehr möglich (Abschnitt 5.3 der Rückerstattungsrichtlinie). Den Grund nennen wir Ihnen offen, damit Sie vorab wissen, woran Sie sind: Mit der Annahme der Bestellung reserviert der Dienstleister den Termin für das gewünschte Datum und bietet ihn bis zur Ausführung niemandem sonst an, und je näher das Datum rückt, plant und beschafft er für dieses Datum frische Blumen und Kerzen, und wir teilen die Arbeit unseres Teams für diesen Tag ein. Innerhalb der Frist von 14 Tagen bleibt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt und hat immer Vorrang (Abschnitt 7). Witterung und Bedingungen auf dem Friedhof können einen Besuch ausnahmsweise verschieben; darüber informieren wir Sie. Wird der Besuch weder innerhalb dieser Frist noch innerhalb einer angemessenen Nachfrist durchgeführt, die Sie setzen oder die wir Ihnen schriftlich bestätigen, gilt das Verfahren nach Abschnitt 6 der Rückerstattungsrichtlinie.

5. Proof of Care (Pflegenachweis)

Nach jedem Besuch lädt der Dienstleister „Vorher-Nachher“-Fotografien mit Zeitstempel und GPS-Metadaten hoch und erfasst eine GPS-Ankunftsmeldung auf dem Friedhof (Check-in) mit dokumentierter Standortgenauigkeit („Proof of Care“). Die Dokumentation sehen Sie in der App beim Besuch, und wir informieren Sie darüber. Bitte prüfen Sie sie nach Möglichkeit innerhalb von 48 Stunden nach Veröffentlichung und bestätigen Sie den Besuch oder reichen Sie eine Beschwerde ein. Reichen Sie innerhalb von 7 Tagen nach Veröffentlichung der Dokumentation keine Beschwerde ein, gilt der Besuch als angenommen, und der einbehaltene Preisanteil wird an den Dienstleister ausgezahlt (stillschweigende Annahme). Diese Frist und die stillschweigende Annahme berühren weder Ihre gesetzlichen Rechte wegen Mängeln der Leistung (Abschnitt 7 und Abschnitt 6 der Rückerstattungsrichtlinie) noch die zwingenden Verbraucherrechte. Die Proof-of-Care-Dokumentation dient auch als Nachweis der Ausführung bei Zahlungsstreitigkeiten.

6. Preise und Zahlung

Für ihre Leistungen berechnet die Plattform dem Dienstleister eine Gebühr (Provision) von bis zu 25 % des Bestellwerts; sie deckt den Betrieb der Plattform, die Kundengewinnung, die Zahlungsabwicklung, die Qualitätssicherung, die Streitbeilegung und die Verwaltungsinfrastruktur ab. Diese Gebühr verursacht Ihnen keine zusätzlichen Kosten: Der bei der Bestellung angezeigte Preis ist endgültig, enthält die Mehrwertsteuer, soweit anwendbar, und entspricht dem Gesamtbetrag auf der Rechnung des Dienstleisters, unabhängig davon, ob dieser mehrwertsteuerpflichtig ist.

Alle Zahlungen werden sicher über Stripe abgewickelt; die Plattform speichert Ihre Kartendaten nicht. Mit der Übermittlung einer Bestellung autorisieren Sie die Belastung des gesamten Bestellbetrags bzw. des ersten Abrechnungszeitraums des Abonnements sowie, bis Sie das Abonnement kündigen, des Betrags jedes folgenden Abrechnungszeitraums bei der Verlängerung; der Betrag wird sofort bei der Bestellung bzw. Verlängerung belastet, nicht erst nach der Ausführung. Die Plattform nimmt die Zahlung für den Dienstleister entgegen und behält den ihm zustehenden Preisanteil ein, bis der Besuch durchgeführt, durch die Proof-of-Care-Dokumentation dokumentiert und gemäß Abschnitt 5 angenommen ist. Dieser Anteil wird dem Dienstleister erst für einen durchgeführten und angenommenen Besuch ausgezahlt; wird der Besuch nicht durchgeführt, gilt Abschnitt 6 der Rückerstattungsrichtlinie. Rechnungen: Die Rechnung für die Pflegeleistung stellt der Dienstleister aus, der sie erbracht hat. Aufgrund des uns von ihm erteilten Auftrags stellt die Plattform diese Rechnung in seinem Namen und für seine Rechnung aus (Art. 78 Abs. 6 des kroatischen Mehrwertsteuergesetzes (ZPDV)) und stellt sie Ihnen in der App nach jedem durchgeführten Besuch zu; beim Abonnement trägt die Rechnung den Hinweis, dass der Betrag durch das im Voraus bezahlte Abonnement beglichen ist. Die Mehrwertsteuer wird nach dem steuerlichen Status des Dienstleisters als Rechnungsaussteller berechnet; ist er nicht mehrwertsteuerpflichtig, wird dies auf der Rechnung vermerkt. Bei jeder Zahlung — für eine Einzelbestellung, die erste Zahlung des Abonnements und jede Verlängerung — erhalten Sie eine Zahlungsbestätigung mit Betrag, Datum und Bestellnummer; sie dient Ihnen als Zahlungsnachweis, ist aber keine Rechnung. Wurde für den Betrag, den wir Ihnen erstatten, bereits eine Rechnung ausgestellt, erhalten Sie mit der Erstattung auch eine Stornorechnung bzw. Gutschrift (Rechnungskorrektur), die auf die ursprüngliche Rechnung Bezug nimmt; wurde noch keine Rechnung ausgestellt, erstatten wir Ihnen den Betrag ohne weitere Belege.

Pflegepläne (Abonnements). Die Plattform bietet Pflegepläne mit regelmäßigen Besuchen als Abonnement mit monatlichem, vierteljährlichem oder jährlichem Abrechnungszeitraum an. Das Abonnement wird im Voraus zu Beginn jedes Abrechnungszeitraums bezahlt und verlängert sich am Ende des Zeitraums automatisch um einen gleich langen Zeitraum, sofern Sie es nicht vor der Verlängerung kündigen. Der Jahresplan wird für einen Abrechnungszeitraum von 12 Monaten vereinbart, der im Voraus bezahlt wird. Sie erhalten einen Rabatt gegenüber dem Preis von Einzelbesuchen, dessen genaue Höhe bei der Bestellung ausgewiesen wird. Sie erhalten außerdem eine Preissicherheit für 12 Monate: Beim Monatsabonnement kann sich der Preis bei jeder folgenden Verlängerung ändern, beim Jahresabonnement bleibt er volle 12 Monate im Voraus gleich. Den Preis des Monats- und des Vierteljahresabonnements können wir nur ändern, wenn wir Sie über den neuen Betrag per E-Mail und in der App informieren und wenn Sie das Abonnement vor der Verlängerung ohne Kosten kündigen können; der neue Preis gilt erst ab der ersten Verlängerung, die mindestens 30 Tage nach dieser Mitteilung eintritt. Diesen Rabatt und diese Preissicherheit erhalten Sie im Gegenzug für die Bindung für den gesamten Zeitraum von 12 Monaten. Jahres- und Vierteljahresplan können weder pausiert noch verkürzt werden; ein Pausieren ist nur beim Monatsplan möglich. Die Widerrufsfrist von 14 Tagen (Abschnitt 7) läuft ab Vertragsschluss, das heißt ab der ersten Zahlung. Bei der automatischen Verlängerung eines Abonnements wird kein neuer Vertrag geschlossen, sodass keine neue Frist von 14 Tagen läuft. Deshalb informieren wir Sie über die bevorstehende Verlängerung und über den Betrag, den wir berechnen werden, per E-Mail und in der App: beim Jahres- und beim Vierteljahresabonnement mindestens 30 Tage vor der Verlängerung, beim Monatsabonnement zu Beginn des Abrechnungszeitraums, der verlängert wird. Ändert sich der Betrag für den nächsten Zeitraum, ist dies in dieser Mitteilung ausdrücklich angegeben. Sie können das Abonnement jederzeit vor der Verlängerung kündigen, ohne jegliche Kosten, und der Preis, den Sie gezahlt haben, gilt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums.

Kündigung: Sie können Ihr Abonnement jederzeit direkt in der App kündigen: Profil → Abo verwalten → Abo kündigen. Die Kündigung bedeutet, dass sich das Abonnement nicht verlängert; sie wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam, und bis dahin werden die vereinbarten Besuche weiterhin durchgeführt. Die Kündigung gibt keinen Anspruch auf Erstattung oder eine Kulanzgutschrift für den bereits bezahlten laufenden Abrechnungszeitraum (beim Jahresplan: 12 Monate), außer im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts innerhalb von 14 Tagen nach Abschnitt 7, in den Fällen der Nichterbringung nach Abschnitt 6 der Rückerstattungsrichtlinie und wenn die Grabpflege dauerhaft unmöglich wird (Abschnitt 5.3 der Rückerstattungsrichtlinie). Das kroatische Obligationengesetz (ZOO) erlaubt es dem Besteller sonst, den Vertrag jederzeit aufzulösen, solange die Leistung nicht vollendet ist. Beim Werkvertrag (Art. 619) schuldet der Besteller dem Dienstleister dann die vereinbarte Vergütung abzüglich der Kosten, die der Dienstleister wegen der Auflösung nicht hatte, und des Verdienstes, den er in der Zwischenzeit anderweitig erzielt hat; dem Besteller wird nur dieser ersparte Teil erstattet. Beim Auftragsvertrag (Art. 779) schuldet er den entsprechenden Teil der Vergütung für das bis dahin Erbrachte und Schadensersatz, wenn für den Rücktritt keine triftigen Gründe vorlagen. Diese Regeln gelten nur, soweit nichts anderes vereinbart ist; hier vereinbaren wir etwas anderes, in den Grenzen der Art. 53 und 54 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP). Sollte sich diese Bestimmung in Ihrem Fall als missbräuchlich erweisen, gelten die gesetzlichen Regeln. Für einen Widerruf innerhalb der Frist von 14 Tagen verwenden Sie die Funktion „Vertrag widerrufen“ (Abschnitt 7). Wählen Sie innerhalb dieser Frist die Kündigung, bietet Ihnen die App die Wahl zwischen „Vertrag widerrufen (Erstattung)“ und „Nur nicht verlängern“. Wählen Sie „Vertrag widerrufen (Erstattung)“, erstatten wir Ihnen den Ihnen zustehenden Betrag. Wählen Sie „Nur nicht verlängern“, verlängert sich der Plan nicht, die vereinbarten Besuche laufen bis zum Ende des bezahlten Zeitraums weiter, und wir erstatten kein Geld. Treffen Sie keine Wahl, werten wir die Kündigung innerhalb dieser Frist als Widerrufserklärung (Art. 81 Abs. 1 ZZP). Für Einzelbestellungen gelten Abschnitt 4 dieser Bedingungen und Abschnitt 5.3 der Rückerstattungsrichtlinie: Die Bestellung können Sie stornieren, solange der Dienstleister sie nicht angenommen hat, und ab der Annahme ist eine Stornierung nicht mehr möglich. Ein einzelner Besuch aus einem Pflegeplan wird nicht gesondert storniert — Sie kündigen den gesamten Plan. Hiervon unberührt bleiben Ihre Verbraucherrechte nach Abschnitt 7 und die zwingenden Verbraucherrechte.

Beleg und Bestellbestätigung. Die Grabpflegeleistung erbringt der von Ihnen gewählte Dienstleister; er ist Verkäufer und stellt den Beleg aus. Oaza Mira vermittelt den Vertragsschluss und zieht den Preis im Namen und für Rechnung des Dienstleisters über den Zahlungsdienstleister Stripe ein. Bestell- und Zahlungsbestätigung von Oaza Mira sind kein Beleg. Den fiskalisierten Beleg des Dienstleisters, in seinem Namen über die App ausgestellt, erhalten Sie in der App und per E-Mail, nachdem die Leistung erbracht ist. Bei Jahresplänen und wenn die Leistung bis zur Frist der Umsatzsteuermeldung für den Zahlungsmonat nicht erbracht ist, erhalten Sie zunächst einen Vorauszahlungsbeleg.

Abweichend davon steht bei Bestellungen auf Friedhöfen ohne Dienstleister der Dienstleister erst mit der Annahme fest; dann kommt auch der Vertrag zustande. Bis dahin verwahrt Oaza Mira den bezahlten Betrag. Nimmt niemand binnen 14 Tagen ab Zahlung an, wird der volle Betrag automatisch erstattet (Rückerstattungsrichtlinie, Abschnitt 11).

7. Erstattung und Widerruf

7.1 Recht auf Widerruf des Vertrags innerhalb von 14 Tagen. Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union (einschließlich Kroatiens) sind, haben Sie das Recht, einen im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss — das heißt ab dem Tag der Zahlung der Bestellung bzw. der ersten Zahlung des Abonnements — ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (Art. 79 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP), NN 19/22, 59/23, 59/26; Art. 9 der Richtlinie 2011/83/EU). Bei der automatischen Verlängerung eines Abonnements wird kein neuer Vertrag geschlossen, sodass keine neue Frist von 14 Tagen läuft. Deshalb informieren wir Sie über die bevorstehende Verlängerung und über den Betrag, den wir berechnen werden, per E-Mail und in der App: beim Jahres- und beim Vierteljahresabonnement mindestens 30 Tage vor der Verlängerung, beim Monatsabonnement zu Beginn des Abrechnungszeitraums, der verlängert wird. Ändert sich der Betrag für den nächsten Zeitraum, ist dies in dieser Mitteilung ausdrücklich angegeben. Sie können das Abonnement jederzeit vor der Verlängerung kündigen, ohne jegliche Kosten, und der Preis, den Sie gezahlt haben, gilt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums (Abschnitt 6). Die Widerrufserklärung geben Sie in der App über die Funktion „Vertrag widerrufen“ ab, die bei jeder Bestellung und jedem Abonnement sichtbar ist, solange die Frist läuft (Art. 81a ZZP). Sie geben Ihren Namen ein, wählen den Vertrag, den Sie widerrufen, und die E-Mail-Adresse für die Bestätigung und geben die Erklärung mit der Schaltfläche „Widerruf bestätigen“ ab. Unmittelbar danach erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung mit dem Inhalt der Erklärung sowie Datum und Uhrzeit der Abgabe. Sie können die Erklärung auch per E-Mail an contact@oaza-mira.app oder per Post an die Adresse in Abschnitt 17 senden, in jeder eindeutigen Form, einschließlich des Muster-Widerrufsformulars, das wir Ihnen mit der Bestellbestätigung zusenden und das in der App bei jeder Bestellung verfügbar ist; es genügt, dass Sie die Erklärung vor Ablauf der Frist absenden. Alles, was Sie gezahlt haben, abzüglich des anteiligen Preises für bereits durchgeführte Besuche nach Abschnitt 7.2, erstatten wir ohne Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Erklärung, über dasselbe Zahlungsmittel (Art. 83). Haben wir Sie vor Vertragsschluss nicht über die Bedingungen, Fristen und das Verfahren des Widerrufs sowie über das Formular und die Funktion für den Widerruf informiert, verlängert sich die Frist gemäß Art. 80 (um höchstens ein Jahr). Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in einem anderen EU-Staat sind, stehen Ihnen darüber hinaus die Rechte nach den zwingenden Vorschriften Ihres Aufenthaltslandes zu.

7.2 Beginn der Pflege vor Ablauf der Widerrufsfrist (Art. 77 und Art. 86 Abs. 1 Nr. 1 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP); Art. 16 Buchst. a der Richtlinie 2011/83/EU). Da die Grabpflege mit Ihrer Zustimmung rasch beginnt (erster Besuch in der Regel innerhalb von 3 Werktagen, spätestens 5 Werktage nach Zahlung), können Sie vor der Zahlung über ein gesondertes, nicht vorangekreuztes Kontrollkästchen ausdrücklich verlangen, dass die Grabpflege sofort beginnt. Mit demselben Kontrollkästchen bestätigen Sie, dass Sie nach vollständig erbrachter Leistung Ihr Widerrufsrecht verlieren und dass es für bereits durchgeführte Besuche (einschließlich frischer Blumen) keine Erstattung gibt. Über dem Kontrollkästchen erhalten Sie die Informationen nach Art. 60 Abs. 1 Nr. 9, 10, 12 und 13 ZZP; die Zustimmung und die Informationen speichern wir zur Bestellung und senden sie Ihnen in der Bestellbestätigung zu (Art. 76). Widerrufen Sie den Vertrag mit dieser Zustimmung innerhalb von 14 Tagen ab Vertragsschluss und vor der vollständigen Erbringung, zahlen Sie den anteiligen Preis für die Besuche, die bis zu dem Zeitpunkt, zu dem Sie uns über den Widerruf informiert haben, bereits durchgeführt und durch die Proof-of-Care-Dokumentation dokumentiert wurden (einschließlich Blumen und Kerzen; Art. 84 Abs. 8). Den Rest erstatten wir Ihnen in Geld. Bei einer Einzelbestellung erlischt das Widerrufsrecht, wenn der Besuch mit dieser Zustimmung vollständig durchgeführt und dokumentiert ist (Art. 86 Abs. 1 Nr. 1); ohne Zustimmung, ebenso wie beim Pflegeplan, erlischt es mit Ablauf von 14 Tagen ab Vertragsschluss. Ohne diese Zustimmung beginnen wir mit der Grabpflege nicht vor Ablauf der Widerrufsfrist; sollte die Leistung dennoch ohne sie erbracht werden und widerrufen Sie den Vertrag fristgerecht, schulden Sie für das innerhalb der Frist Erbrachte nichts, und wir erstatten Ihnen den gesamten gezahlten Betrag (Art. 84 Abs. 9). Dasselbe gilt, wenn wir Ihnen vor der Bestellung die Informationen nach Art. 60 Abs. 1 Nr. 9, 10 und 12 nicht erteilt haben. Nach Ablauf der Widerrufsfrist (Abschnitt 7.1) ist ein Widerruf nicht mehr möglich; für Abonnements gilt Abschnitt 6 und für eine Einzelbestellung, die der Dienstleister angenommen hat, Abschnitt 5.3 der Rückerstattungsrichtlinie.

7.3 Nicht erbrachte und mangelhafte Leistungen. Wurde der Besuch nicht innerhalb der Frist nach Abschnitt 4 oder nicht entsprechend der Bestellung durchgeführt, reichen Sie eine Beschwerde gemäß Abschnitt 6 der Rückerstattungsrichtlinie ein; den Eingang bestätigen wir sofort, und wir antworten schriftlich spätestens innerhalb von 15 Tagen (Art. 10 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes (ZZP)). Ist die Beschwerde berechtigt, lösen wir sie in drei Schritten. Der erste Schritt ist immer die Nacherfüllung: Wir wiederholen den Besuch oder beseitigen den Mangel auf unsere Kosten, innerhalb einer angemessenen Frist; kann der Dienstleister das nicht leisten, leiten wir den Besuch an einen anderen Dienstleister um. Den zweiten Schritt erhalten Sie zusätzlich zum ersten, automatisch und ohne Verhandeln: Zusätzlich zur Nacherfüllung schreiben wir Ihnen auch eine Kulanzgutschrift auf Ihrem Konto gut, deren Höhe wir an den Preis des Besuchs knüpfen, auf den sich die Beschwerde bezieht, und bei der Gewährung nennen (Abschnitt 4 der Rückerstattungsrichtlinie). Der dritte Schritt ist Geld, dort, wo Ihnen das Gesetz es gibt, insbesondere: Preisminderung oder Erstattung wegen Nichterbringung bzw. Mangelhaftigkeit der Leistung (Art. 608–611 des kroatischen Obligationengesetzes (ZOO)), der Widerruf innerhalb von 14 Tagen (Abschnitt 7.1) sowie der Fall, in dem der Besuch nicht durchgeführt wurde und auch kein anderer Dienstleister ihn durchführen kann. Darüber hinaus steht Ihnen Geld auch zu, wenn die Grabpflege dauerhaft unmöglich wird (Abschnitt 5.3 der Rückerstattungsrichtlinie), wenn wir Ihr Konto kündigen (Abschnitt 12) sowie immer dann, wenn Ihnen das Gesetz oder zwingende Verbraucherschutzvorschriften einen Anspruch auf Erstattung, Preisminderung oder Schadensersatz geben (Art. 608 Abs. 2 und Art. 610 Abs. 5 ZOO). Den dritten Schritt können Sie sofort verlangen, anstelle des ersten und des zweiten; das Geld erstatten wir Ihnen über dasselbe Zahlungsmittel innerhalb von 14 Tagen. Die Kulanzgutschrift aus dem zweiten Schritt schreiben wir Ihnen auch dann gut, wenn Sie den dritten Schritt wählen — dadurch, dass Sie Geld verlangt haben, verlieren Sie sie nicht. Wurde der erste Besuch weder innerhalb der Frist nach Abschnitt 4 noch innerhalb einer Nachfrist durchgeführt, die Sie setzen oder die wir Ihnen schriftlich bestätigen, oder ist ein späterer vereinbarter Besuch ausgeblieben, leiten wir den Besuch an einen anderen Dienstleister um und schreiben Ihnen für die Verzögerung eine Kulanzgutschrift gut; wenn Sie nach Ablauf der Nachfrist nicht mehr warten möchten, können Sie den Vertrag für den nicht erbrachten Teil auflösen, und diesen Teil erstatten wir Ihnen in Geld (Art. 362 ZOO). Eine Kulanzgutschrift statt Geld nehmen Sie nur aus eigener Entscheidung an; sie verfällt nicht, und Sie können sie jederzeit in eine Auszahlung in Geld umwandeln (Abschnitt 4 der Rückerstattungsrichtlinie). Für die Kündigung eines Abonnements nach Ihrem Belieben (Abschnitt 6) gewähren wir keine Erstattung; das Gesetz erlaubt dies sonst, aber wir haben etwas anderes vereinbart, in den Grenzen der Art. 53 und 54 des kroatischen Verbraucherschutzgesetzes. Diese Bestimmung berührt nicht Ihre unabdingbaren gesetzlichen Verbraucherrechte. Einzelheiten finden Sie in der Rückerstattungsrichtlinie.

8. Rolle und Haftung der Plattform

Die OAZA MIRA LLC ist ein digitaler Vermittler, der den Vertrag im Namen und für Rechnung des Dienstleisters schließt (Abschnitt 4). Zwischen der Plattform und dem Dienstleister besteht kein Arbeits- oder Gesellschaftsverhältnis. Für Handlungen, Unterlassungen oder das Verhalten der Dienstleister haftet die Plattform nicht über die Pflichten hinaus, die sie in den Abschnitten 4 und 7 dieser Bedingungen und in Abschnitt 6 der Rückerstattungsrichtlinie ausdrücklich übernommen hat. Die Kommunikation zur Bestellung läuft über Oaza Mira; der Dienstleister kontaktiert Sie direkt nur, wenn das zur Ausführung der Bestellung nötig ist.

Nichts in diesem Abschnitt schließt unsere Haftung aus oder beschränkt sie, soweit ein solcher Ausschluss oder eine solche Beschränkung nach dem zwingenden Verbraucherschutzrecht des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, nicht zulässig ist (einschließlich der Haftung für durch Fahrlässigkeit verursachte Todesfälle oder Körperverletzungen sowie für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit).

Verkäufer der Leistung. Der Dienstleistungsvertrag kommt unmittelbar zwischen Ihnen und dem Dienstleister zustande. Der Dienstleister ist Verkäufer und fiskalisierungspflichtig; der Beleg, den Sie erhalten, wird in seinem Namen und für seine Rechnung ausgestellt.

Reklamationen. Reklamationen zur erbrachten Leistung werden mit dem Dienstleister geklärt; Oaza Mira unterstützt das Verfahren (Meldung der Reklamation in der App, Vermittlung, Zurückhaltung der Auszahlung an den Dienstleister, solange die Reklamation offen ist). Ihre Rechte aus Abschnitt 7 bleiben unberührt.

9. Pflichten der Nutzer

  • Richtige und wahrheitsgemäße Angaben machen
  • Die Plattform nur für ihren vorgesehenen Zweck nutzen
  • Nicht versuchen, die Plattform zu umgehen, um Dienstleister unmittelbar zu beauftragen
  • Keine schädlichen, rechtswidrigen oder unangemessenen Inhalte hochladen
  • Alle geltenden Gesetze und Vorschriften einhalten
  • Keine beleidigenden, verleumderischen, diskriminierenden, gewalttätigen, pornografischen oder sonst anstößigen Inhalte zu veröffentlichen, auch keine, die das Andenken Verstorbener verletzen; für solche Inhalte und die Nutzer, die sie veröffentlichen, gilt null Toleranz
  • Fotos und Texte nur zu veröffentlichen, wenn Sie die Rechte daran haben und abgebildete Personen zugestimmt haben

Inhalte, die Sie für anstößig halten, können Sie in der App melden und den Verfasser blockieren; ein blockierter Verfasser wird Ihnen nicht mehr angezeigt. Meldungen prüfen wir werktags binnen 24 Stunden, am Wochenende oder an Feiertagen eingegangene am nächsten Werktag. Anstößige Inhalte entfernen wir; den Nutzer, der sie veröffentlicht, können wir vorübergehend oder dauerhaft ausschließen (Abschnitt 12). Ein automatischer Filter verhindert die Veröffentlichung bestimmter anstößiger Begriffe und von Daten wie Telefonnummern.

10. Geistiges Eigentum

Eigentümerin aller Inhalte der Plattform, einschließlich Texten, Grafiken, Logos und Software, ist die OAZA MIRA LLC. Durch das Hochladen von Inhalten (einschließlich Fotografien) räumen Sie uns eine nicht ausschließliche, weltweite, unentgeltliche Lizenz zur Nutzung, Anzeige und Verbreitung dieser Inhalte im Zusammenhang mit dem Betrieb der Plattform ein.

11. Datenschutz

Ihre Nutzung der Plattform unterliegt unserer Datenschutzerklärung, die beschreibt, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden und schützen.

12. Beendigung

Ihren Zugang zur Plattform können wir aus einem berechtigten Grund — insbesondere wegen Missbrauchs der Plattform, Betrugs, Nichtzahlung oder rechtswidriger Nutzung — oder ohne Angabe von Gründen mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen kündigen. Liegt ein berechtigter Grund vor, kann die Kündigung sofort wirksam werden, und wir nennen Ihnen den Grund in diesem Fall. Wir können Ihren Zugang auch vorübergehend sperren, solange wir einen solchen Grund prüfen; die Sperrung dauert nicht länger als nötig, und die vereinbarten Besuche aus diesem Zeitraum führen wir durch — wenn nicht zur geplanten Zeit, dann sobald die Sperrung endet. Die für noch nicht erbrachte Leistungen gezahlten Beträge — einschließlich des nicht erbrachten Teils eines im Voraus bezahlten Abonnements — erstatten wir Ihnen in Geld, über dasselbe Zahlungsmittel, innerhalb von 14 Tagen nach der Kündigung. Das gilt in jedem Fall der Kündigung, auch dann, wenn es zu ihr wegen Ihres wesentlichen Verstoßes gegen diese Bedingungen gekommen ist; unser Recht, Schadensersatz gesondert zu verlangen, bleibt davon unberührt. Mit einer ungenutzten Kulanzgutschrift verfahren wir nach Abschnitt 4 der Rückerstattungsrichtlinie: Eine Kulanzgutschrift statt Geld zahlen wir Ihnen auch ohne Anfrage in Geld aus, und die übrige Kulanzgutschrift können Sie bis zum Tag der Kündigung nutzen. Nach der Kündigung erlischt Ihr Recht zur Nutzung der Plattform. Hiervon unberührt bleiben Ihre unabdingbaren gesetzlichen Verbraucherrechte.

13. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Nutzungsbedingungen und die Nutzung der Plattform unterliegen dem Recht des Bundesstaates Florida, Vereinigte Staaten von Amerika.

Wenn Sie Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union sind, verlieren Sie durch diese Rechtswahl nicht den Schutz der zwingenden Vorschriften Ihres Aufenthaltsstaates (Artikel 6 der Verordnung (EG) Nr. 593/2008, „Rom I“). Sie können Oaza Mira auch vor den Gerichten Ihres Wohnsitzstaates verklagen, und Oaza Mira kann Sie nur vor den Gerichten dieses Staates verklagen (Artikel 18 der Verordnung (EU) Nr. 1215/2012, „Brüssel Ia“).

Den Vertrag über die Grabpflege schließen Sie mit einem Dienstleister mit Sitz in der Republik Kroatien, und die Leistung wird in Kroatien erbracht; für diesen Vertrag gilt kroatisches Recht. Für Streitigkeiten zwischen Oaza Mira und Nutzern, die keine Verbraucher sind, ist ausschließlich das zuständige Gericht in Fort Lauderdale, Florida, zuständig. Für Dienstleister regelt der Kooperations- und Provisionsvertrag das anwendbare Recht und den Gerichtsstand; bei Abweichungen gilt dieser Vertrag.

14. Streitbeilegung

Vor Einleitung eines Gerichtsverfahrens erklären Sie sich bereit, uns zunächst unter contact [at] oaza-mira.app zu kontaktieren und zu versuchen, die Streitigkeit außergerichtlich beizulegen. Kann die Streitigkeit nicht innerhalb von 30 Tagen beigelegt werden, kann jede Partei gemäß Abschnitt 13 ein Gerichtsverfahren einleiten.

Für Verbraucher mit gewöhnlichem Aufenthalt in der Europäischen Union steht zudem die alternative Streitbeilegung (AS) vor den zuständigen nationalen Stellen zur Verfügung. Für Verbraucher in Kroatien sind dies unter anderem das Mediationszentrum und das Ehrengericht bei der Kroatischen Wirtschaftskammer (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, www.hgk.hr) sowie das Mediationszentrum und das Ehrengericht bei der Kroatischen Handwerkskammer (www.hok.hr). Diese Bestimmung berührt nicht das Recht des Verbrauchers, sich an das zuständige Gericht oder die zuständige Verbraucherschutzbehörde seines Aufenthaltslandes zu wenden.

15. Salvatorische Klausel

Sollte sich eine Bestimmung dieser Bedingungen als undurchsetzbar erweisen, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam und in Kraft.

16. Änderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf der Plattform mit einem aktualisierten Gültigkeitsdatum veröffentlicht. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach den Änderungen gilt als Annahme der geänderten Bedingungen. Änderungen, die Ihre Stellung verschlechtern würden, gelten nicht für einen bereits bezahlten Abrechnungszeitraum. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie per E-Mail mindestens 30 Tage vor dem Inkrafttreten; sind Sie damit nicht einverstanden, können Sie das Abonnement bis zu diesem Tag kostenfrei kündigen.

17. Kontakt

E-Mail: contact@oaza-mira.app · Postanschrift (schriftliche Beschwerden und Widerrufserklärungen): OAZA MIRA LLC, 261 North University Drive, Suite 500, Plantation, FL 33324, USA · Website: www.oaza-mira.app