OAZA MIRA LLC

Ova Politika povrata odnosi se na sve usluge naručene putem platforme Oaza Mira (www.oaza-mira.app), kojom upravlja OAZA MIRA LLC. Slanjem narudžbe na našoj platformi pristajete na uvjete navedene u ovoj politici. Ukratko: ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji, u roku od 14 dana od plaćanja možete jednostrano raskinuti ugovor i dobiti novac natrag — sve što ste platili, a ako ste pri narudžbi zatražili da njega groba započne odmah, umanjeno za posjete koji su do tada obavljeni (odjeljak 5.). Nakon isteka tog roka pretplatu možete otkazati samo za buduća razdoblja, bez povrata za već plaćeno razdoblje (odjeljak 5.3). Pojedinačnu narudžbu možete otkazati sve dok je Pružatelj usluga ne prihvati; od prihvaćanja otkazivanje više nije moguće (odjeljak 5.3). Ako pojedinačnu narudžbu otkažete u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, to smatramo izjavom o jednostranom raskidu i vraćamo vam cijeli plaćeni iznos, bez odbitaka — osim posjeta koji su do tada obavljeni i dokumentirani, ako ste dali privolu iz odjeljka 5.2. Ako njega groba nije obavljena ili ima nedostatak, vrijedi odjeljak 6.: najprije ponovno izvršenje, uz njega Nadoknada na računu, a novac ondje gdje vam ga zakon daje.

Oaza Mira digitalna je posrednička platforma („Platforma”) koja povezuje korisnike s neovisnim pružateljima usluga njege grobova i spomenika („Pružatelji usluga”). Nakon plaćanja narudžbu prosljeđujemo Pružateljima usluga na dodjelu i izvršenje: odmah ako ste pri narudžbi zatražili da njega groba započne prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora (odjeljak 5.2), a inače tek nakon isteka tog roka.

Važno: ugovor je sklopljen plaćanjem. Pojedinačnu narudžbu možete otkazati sve dok je Pružatelj usluga ne prihvati (odjeljak 5.3), a u roku od 14 dana od sklapanja ugovora imate i zakonsko pravo na jednostrani raskid (odjeljak 5.). Ako pri narudžbi zasebnom kućicom izričito zatražite da njega groba započne prije isteka roka za jednostrani raskid ugovora (odjeljak 5.2), narudžbu odmah prosljeđujemo Pružateljima usluga na tom području, a s izvršenjem se započinje bez odgađanja, u rokovima iz odjeljka 4. Uvjeta korištenja; bez te privole prosljeđujemo je tek nakon isteka tog roka. To ne isključuje vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana od sklapanja ugovora (odjeljak 5.) ni vaša prava ako usluga nije izvršena ili ima nedostatak (odjeljak 6.).

Plaćanja izvršena putem Platforme u pravilu se ne vraćaju. Obavljeni i dokumentirani posjeti (uključujući postavljeno svježe cvijeće i zapaljene svijeće) naplaćuju se u cijelosti — kod pretplate u razmjernom dijelu ukupne ugovorene cijene (čl. 84. st. 8. Zakona o zaštiti potrošača). Iznimka: ako ugovor raskinete unutar roka za jednostrani raskid (odjeljak 5.), posjete obavljene u tom roku plaćate samo ako ste dali privolu iz odjeljka 5.2 (čl. 84. st. 8. i 9. Zakona o zaštiti potrošača). Nakon isteka tog roka unaprijed plaćeno obračunsko razdoblje pretplate (mjesec, tri mjeseca ili 12 mjeseci) pri otkazivanju ne vraća se ni djelomično. Povrat novca odobravamo u ovim slučajevima. Prvo: pri pravodobnom jednostranom raskidu ugovora (odjeljak 5.). Drugo: kad pojedinačnu narudžbu otkažete prije nego što ju je Pružatelj usluga prihvatio; iznos koji vam vraćamo određen je u odjeljku 5.3. Treće: kad njega groba postane trajno nemoguća (odjeljak 5.3). Četvrto: kad usluga nije izvršena i ne može je obaviti ni drugi Pružatelj usluga (odjeljak 6.). Peto: kad mi prekinemo vaš račun (odjeljak 12. Uvjeta korištenja). Šesto: kad god vam zbog neizvršenja ili nedostatka usluge zakon — osobito pravila o odgovornosti za nedostatke (čl. 604.–611. Zakona o obveznim odnosima) — ili prisilni propisi o zaštiti potrošača daju pravo na povrat, sniženje cijene ili naknadu štete. Otkazivanje pretplate po vašoj volji nakon isteka roka za jednostrani raskid nije takav slučaj: Zakon o obveznim odnosima (čl. 619. i 779.) to dopušta, ali smo ugovorili drukčije; vidjeti odjeljak 5.3. Ovo se odnosi i na pojedinačne narudžbe i na pretplate.

Prisilna prava potrošača ostaju netaknuta. Ako pravodobno ostvarite zakonsko pravo na jednostrani raskid ugovora (odustanak) iz odjeljka 5., iznos koji vam pripada vraćamo u novcu — ne kao Nadoknadu na računu. Vraćamo ga istim sredstvom plaćanja kojim ste platili, bez odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od primitka vaše izjave o raskidu (čl. 83. Zakona o zaštiti potrošača). Ako u roku od 14 dana od sklapanja ugovora raskinete ugovor prije nego što je usluga u potpunosti izvršena, a pri narudžbi ste kućicom zatražili da njega groba započne odmah (odjeljak 5.2), plaćate samo posjete koji su do trenutka kad ste nas obavijestili o raskidu već obavljeni i dokumentirani — uključujući postavljeno svježe cvijeće i zapaljene svijeće (čl. 84. st. 8. Zakona o zaštiti potrošača). Ostatak vam vraćamo u novcu. Kod plana njege razmjerni dio cijene računamo tako da cijenu obračunskog razdoblja podijelimo brojem ugovorenih posjeta u tom razdoblju. Ako tu privolu niste dali, a ugovor raskinete u roku, za ono što je obavljeno unutar tog roka ne dugujete ništa i vraćamo vam cijeli plaćeni iznos (čl. 84. st. 9.). Isto vrijedi ako vam prije narudžbe nismo dali obavijesti iz čl. 60. st. 1. t. 9., 10. i 12. Zakona o zaštiti potrošača — i tada za obavljeno unutar roka ne dugujete ništa, i onda kad ste privolu dali (čl. 84. st. 9.). Nakon isteka roka za jednostrani raskid (odjeljak 5.1) jednostrani raskid više nije moguć; pretplata se tada može samo otkazati za buduća obračunska razdoblja, bez povrata za tekuće razdoblje (odjeljak 5.3). Pojedinačnu narudžbu možete otkazati sve dok je Pružatelj usluga ne prihvati. Ako je otkažete u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, to smatramo jednostranim raskidom i vraćamo vam cijeli plaćeni iznos, bez ikakvih odbitaka; troškove koje smo do tada stvarno imali odbijamo samo pri otkazivanju nakon isteka tog roka (odjeljak 5.3). Ako usluga nije izvršena ili ima nedostatak, vrijedi postupak iz odjeljka 6.: najprije ponovno izvršenje o našem trošku, uz koje vam automatski upisujemo i Nadoknadu na račun. Novac možete zatražiti odmah, umjesto toga, ondje gdje vam ga zakon daje. Osim toga, novac vraćamo u ova dva slučaja: kad usluga nije izvršena i ne može je obaviti ni drugi Pružatelj usluga, i uvijek kad vam zbog neizvršenja ili nedostatka usluge zakon (osobito čl. 608.–611. Zakona o obveznim odnosima) ili prisilni propisi o zaštiti potrošača daju pravo na sniženje cijene, povrat ili naknadu štete, a Nadoknadu na račun umjesto tog novca — o kojoj piše odjeljak 4. — ne želite. Otkazivanje pretplate nakon isteka roka za jednostrani raskid nije takav slučaj (odjeljak 5.3). Ništa u ovom odjeljku ne ograničava niti isključuje prava kojih se prema pravu svoje države boravišta ne možete odreći, kao ni vaša prava prema pravilima vaše kartične sheme ili pružatelja platnih usluga.

„Nadoknada” je iznos koji vam upisujemo na korisnički račun kad s uslugom nešto pođe po zlu. Odobravamo je kao ispriku uz ponovno izvršenje (odjeljak 6.) i kao gestu dobre volje. Za nju nam ne plaćate ništa. Nadoknada nije isto što i „Kredit za njegu”: to su dvije različite stvari s različitim pravilima. U aplikaciji ta dva stanja nose te iste nazive: „Kredit za njegu” na kartici groba i „Nadoknada” na vašem računu. „Kredit za njegu” novac je koji vi ili vaši bližnji uplaćujete za određeni grob. Za njega je plaćena cijena, pa se ne isplaćuje u novcu, a ima i vlastita pravila: svaka pojedina uplata vrijedi 12 mjeseci od dana uplate, troši se redom, počevši od najstarije uplate, a troši je vlasnik groba na njegu tog groba. Stanje i datum isteka svake uplate vidite u aplikaciji na kartici groba, a 60 i 14 dana prije isteka upozoravamo vas u aplikaciji i e-poštom. Rok za Nadoknadu iz ovog odjeljka i rok za „Kredit za njegu” dva su različita roka: ovaj odjeljak uređuje samo Nadoknadu i pravila za „Kredit za njegu” ne mijenja. Nadoknada nikada ne umanjuje vaša zakonska prava: dobivate je uz njih. Samo u jednom slučaju Nadoknada stoji umjesto novca: ako je izričito prihvatite umjesto novca koji vam po zakonu pripada. Nju dalje u ovoj Politici zovemo „Nadoknada umjesto novca”. I tada ostajete zaštićeni — takva Nadoknada ne istječe i u svakom je trenutku možete zamijeniti za isplatu u novcu. Visinu Nadoknade vežemo uz cijenu posjeta na koji se prigovor odnosi, kako biste je mogli provjeriti: ako je posjet obavljen, ali dio usluge nedostaje, Nadoknada odgovara cijeni dijela koji nedostaje; ako posjet nije obavljen, Nadoknada ne prelazi cijenu tog posjeta, a umjesto ponovnog izvršenja i Nadoknade uvijek možete uzeti cijelu cijenu tog posjeta natrag u novcu (odjeljak 6., treći korak). Iznos i datum isteka navodimo u obavijesti kojom vam Nadoknadu odobravamo. Procjenu temeljimo na Proof of Care dokumentaciji („Dokaz o skrbi”: fotografije prije i poslije te GPS prijava dolaska) i na vašem prigovoru; ta procjena ne isključuje vaše pravo da nedostatak dokazujete drugim sredstvima ni vaša zakonska prava. Za Nadoknadu na računu vrijedi sljedeće:

• Nadoknadu možete iskoristiti za buduće pojedinačne narudžbe na Platformi i za obnovu pretplate. Ne morate je nigdje unositi: automatski je primjenjujemo na vaš sljedeći račun — pojedinačnu narudžbu ili obnovu pretplate — i prikazujemo je na tom računu. Stanje i datum isteka vidite u aplikaciji pod Profil → Račun → Nadoknada
• Nadoknada nije prenosiva na druge osobe
• Nadoknada odobrena iz dobre volje ili kao isprika uz ponovno izvršenje vrijedi 12 mjeseci od dana odobrenja i ne isplaćuje se u novcu. Tih 12 mjeseci dio je same pogodnosti: Nadoknada je od početka dana na 12 mjeseci. To nije rok za vaša zakonska prava i na njih ne utječe. Za Nadoknadu nam niste platili ništa, pa njezinim istekom ne gubite nijedan iznos koji ste nam platili. Točan datum isteka navodimo u obavijesti kojom vam Nadoknadu odobravamo, vidljiv je uz stanje na računu, a najkasnije 30 dana prije isteka podsjećamo vas u aplikaciji i e-poštom. U toj obavijesti uvijek piše o kojoj je vrsti Nadoknade riječ. Nadoknada umjesto novca nastaje samo ako je izričito prihvatite tipkom „Prihvaćam Nadoknadu umjesto novca”; dok to niste učinili, novac koji vam po zakonu pripada možete tražiti u svakom trenutku, a Nadoknada vam pritom ništa ne oduzima. Rok od 12 mjeseci primjenjuje se samo na Nadoknade odobrene na dan stupanja na snagu ove Politike ili nakon toga; iznos odobren na vaš račun prije toga dana ne istječe dok je vaš račun aktivan, kako je bilo određeno u dotad važećoj Politici povrata
• Nadoknada umjesto novca ne istječe: rok od 12 mjeseci na nju se ne primjenjuje. U svakom je trenutku možete zamijeniti za isplatu u novcu — dovoljan je vaš zahtjev. Isplatu izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim ste platili ili, ako to više nije moguće, na račun koji nam navedete, najkasnije u roku od 14 dana od zahtjeva
• Ako sami zatvorite račun, neiskorištena Nadoknada prestaje vrijediti; na to vas upozoravamo pri zatvaranju računa, kako biste je prije toga mogli iskoristiti. Nadoknadu umjesto novca isplaćujemo vam u novcu na zahtjev i nakon zatvaranja računa. Ako mi prekinemo vaš račun, Nadoknadu umjesto novca isplaćujemo u novcu i bez zahtjeva, a ostalu Nadoknadu možete iskoristiti do dana prekida (odjeljak 12. Uvjeta korištenja)

Nadoknada se ne nameće umjesto onoga što vam zakon jamči u novcu. Ako vam zbog neizvršenja ili nedostatka usluge zakon (osobito čl. 608.–611. Zakona o obveznim odnosima) ili prisilni propisi o zaštiti potrošača daju pravo na povrat, sniženje cijene ili naknadu štete, taj vam iznos isplaćujemo u novcu ako Nadoknadu ne želite. Nadoknadu umjesto novca prihvaćate samo vlastitim izborom, a i nakon što ste je prihvatili možete u svakom trenutku zatražiti isplatu u novcu. Rok od 12 mjeseci odnosi se samo na Nadoknadu odobrenu iz dobre volje ili kao isprika uz ponovno izvršenje i ne dira u vaša zakonska prava ni u rokove u kojima ih ostvarujete. Nadoknadu iz dobre volje, izvan vaših zakonskih prava, dajemo prema vlastitoj procjeni. O tome je li usluga izvršena u skladu s ugovorom i imate li zakonsko pravo ne odlučuje konačno Oaza Mira; to možete provjeriti pred tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova navedenima u odjeljku 14. Uvjeta korištenja ili pred sudom. Unaprijed plaćeni iznosi nisu Nadoknada: to je „Kredit za njegu”, koji vi ili vaši bližnji uplaćujete za određeni grob, a u budućnosti i darovni bonovi (poklon-bonovi). Za njih je plaćena cijena. „Kredit za njegu” ne isplaćuje se u novcu, a svaka pojedina uplata vrijedi 12 mjeseci od dana uplate i troši se redom, počevši od najstarije; ta su pravila zasebna od roka za Nadoknadu i opisana su u odjeljku 4. Darovne bonove još ne izdajemo; kad ih uvedemo, njihove uvjete objavljujemo prije prodaje. Nadoknada nije novac ni platno sredstvo izvan Platforme; PDV se obračunava tek na računu za posjet ili obnovu na koju Nadoknada bude primijenjena, a taj se račun izdaje na uobičajen način, s iskazanim iznosom podmirenim Nadoknadom. Iznos za već obračunat posjet koji nije izvršen vraćamo vam u novcu, a ne kao Nadoknadu; uz povrat dobivate i ispravak (storno) izvornog računa za taj dio. Ako taj iznos na vlastiti izbor radije uzmete kao Nadoknadu, to je Nadoknada umjesto novca: ne istječe i u svakom je trenutku možete zamijeniti za isplatu u novcu.

5.1 Općenito — Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji (uključujući Hrvatsku), imate pravo u roku od 14 dana od sklapanja ugovora (to jest od dana plaćanja narudžbe odnosno prve uplate pretplate) jednostrano raskinuti ugovor bez navođenja razloga (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača; čl. 9. Direktive 2011/83/EU). Ako ste dali privolu iz odjeljka 5.2, narudžbu odmah prosljeđujemo neovisnim Pružateljima usluga na izvršenje; bez te privole s izvršenjem se započinje tek nakon isteka roka za raskid. Dodjela narudžbe Pružatelju usluga i njezino prihvaćanje ne ukidaju vaše pravo na jednostrani raskid. Pravo na jednostrani raskid prestaje istekom 14 dana od sklapanja ugovora. Kod pojedinačne narudžbe može prestati i ranije — u trenutku kad je posjet u potpunosti obavljen i dokumentiran Proof of Care fotografijama i GPS prijavom dolaska — ali samo ako ste pri narudžbi dali izričitu privolu iz odjeljka 5.2 (čl. 86. st. 1. t. 1. Zakona o zaštiti potrošača); bez te privole pravo traje punih 14 dana i ne prestaje izvršenjem posjeta. Pri automatskoj obnovi pretplate ne sklapa se novi ugovor, pa novi rok od 14 dana ne teče. Zato vas o predstojećoj obnovi i o iznosu koji ćemo naplatiti obavještavamo e-poštom i u aplikaciji: kod godišnje i tromjesečne pretplate najmanje 30 dana prije obnove, a kod mjesečne pretplate na početku obračunskog razdoblja koje se obnavlja. Ako se iznos za sljedeće razdoblje mijenja, u toj je obavijesti to izričito navedeno. Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku prije obnove, bez ikakva troška, a cijena koju ste platili vrijedi do kraja plaćenog razdoblja (odjeljak 5.3). Ako vas prije sklapanja ugovora nismo obavijestili o uvjetima, rokovima i postupku raskida te o obrascu i funkciji za raskid, rok za raskid produljuje se sukladno čl. 80. Zakona o zaštiti potrošača (najdulje za godinu dana).

5.2 Izričita privola za početak njege prije isteka roka za raskid — Prije plaćanja možete zasebnom kućicom, koja nije unaprijed označena, potvrditi: „Tražim da njega groba započne odmah. Potvrđujem da nakon potpuno izvršene usluge gubim pravo na jednostrani raskid ugovora te da za već obavljene posjete (uključujući svježe cvijeće) nema povrata novca.” Ta je privola vaš izričiti zahtjev iz čl. 77. Zakona o zaštiti potrošača (čl. 16. t. (a) Direktive 2011/83/EU) i ima dvije posljedice: (1) kad je usluga u potpunosti izvršena, pravo na jednostrani raskid prestaje (čl. 86. st. 1. t. 1.), a (2) ako raskinete ugovor prije potpunog izvršenja, plaćate razmjerni dio cijene za već obavljene posjete (čl. 84. st. 8.). Iznad kućice prikazujemo vam obavijest o uvjetima, rokovima i postupku raskida, o obrascu i funkciji za raskid, o obvezi plaćanja razmjernog dijela cijene i o prestanku prava na raskid (čl. 60. st. 1. t. 9., 10., 12. i 13. Zakona o zaštiti potrošača); te obavijesti i tekst privole dobivate i u potvrdi narudžbe e-poštom (čl. 76.). Privolu pohranjujemo uz narudžbu s datumom, vremenom i verzijom teksta. Ako privolu ne date, s njegom groba ne započinjemo prije isteka roka za raskid; ako bi usluga ipak bila izvršena bez vaše privole, pravo na raskid traje punih 14 dana, a ako ga iskoristite, za obavljeno unutar tog roka ne dugujete ništa i vraćamo vam cijeli plaćeni iznos (čl. 84. st. 9.). Ako ste zatražili posjet na određeni datum unutar roka za raskid (npr. za obljetnicu), taj se datum može održati samo uz tu privolu; bez nje prvi posjet zakazujemo nakon isteka roka, a najraniji mogući datum prvog posjeta prikazujemo vam prije plaćanja.

5.3 Pretplate i pojedinačne narudžbe — Ukratko: nakon isteka roka od 14 dana za jednostrani raskid (odjeljak 5.1) pretplatu možete otkazati samo za buduća razdoblja, bez povrata za već plaćeno razdoblje. Pojedinačnu narudžbu možete otkazati sve dok je Pružatelj usluga ne prihvati; od prihvaćanja otkazivanje više nije moguće. 5.3 a) Pretplate. Pretplate (mjesečne, tromjesečne i godišnje) plaćaju se unaprijed za cijelo obračunsko razdoblje i automatski se obnavljaju dok ih ne otkažete. Kod godišnje pretplate obračunsko razdoblje iznosi 12 mjeseci i plaća se unaprijed. Dobivate popust u odnosu na cijenu pojedinačnih posjeta, čija je točna visina iskazana pri narudžbi. Dobivate i sigurnost cijene na 12 mjeseci: kod mjesečne pretplate cijena se može promijeniti pri svakoj sljedećoj obnovi, a kod godišnje ostaje ista punih 12 mjeseci unaprijed. Cijenu mjesečne i tromjesečne pretplate možemo promijeniti samo ako vas o novom iznosu obavijestimo e-poštom i u aplikaciji te ako pretplatu prije obnove možete otkazati bez troška; nova cijena vrijedi tek od prve obnove koja nastupa najmanje 30 dana nakon te obavijesti. Taj popust i tu sigurnost cijene dobivate zauzvrat za obvezu na cijelo razdoblje od 12 mjeseci. Pri automatskoj obnovi pretplate ne sklapa se novi ugovor, pa novi rok od 14 dana ne teče. Zato vas o predstojećoj obnovi i o iznosu koji ćemo naplatiti obavještavamo e-poštom i u aplikaciji: kod godišnje i tromjesečne pretplate najmanje 30 dana prije obnove, a kod mjesečne pretplate na početku obračunskog razdoblja koje se obnavlja. Ako se iznos za sljedeće razdoblje mijenja, u toj je obavijesti to izričito navedeno. Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku u aplikaciji; otkazivanje znači da se pretplata neće obnoviti, a plaćena njega traje do kraja tekućeg obračunskog razdoblja. Ako pretplatu otkažete unutar roka od 14 dana od sklapanja ugovora, aplikacija vam nudi izbor između „Raskid ugovora (povrat novca)” i „Samo neobnavljanje”. Ako odaberete „Raskid ugovora (povrat novca)”, to smatramo izjavom o jednostranom raskidu (odjeljak 5.1) i vraćamo vam iznos koji vam pripada. Ako odaberete „Samo neobnavljanje”, pretplata se ne obnavlja, plaćena njega traje do kraja plaćenog razdoblja, a novac ne vraćamo. Ako izbor ne napravite, otkazivanje unutar tog roka smatramo izjavom o jednostranom raskidu. Nakon isteka tog roka pri otkazivanju za tekuće obračunsko razdoblje ne odobravamo ni povrat ni Nadoknadu; godišnja i tromjesečna pretplata ne mogu se pauzirati ni skratiti, a pauziranje je moguće samo kod mjesečne pretplate. Pojedinačni posjet iz plana njege ne otkazuje se zasebno — otkazujete cijeli plan, pod Profil → Upravljajte pretplatom → Otkažite plan. 5.3 b) Pojedinačne narudžbe. Pojedinačnu narudžbu možete otkazati u aplikaciji sve dok je Pružatelj usluga ne prihvati. U aplikaciji uz svaku narudžbu vidite čeka li ona još prihvaćanje ili ju je Pružatelj usluga već prihvatio. Ako narudžbu otkažete u roku od 14 dana od sklapanja ugovora, to smatramo izjavom o jednostranom raskidu i vraćamo vam cijeli plaćeni iznos, bez odbitaka — osim posjeta koji su do tada obavljeni i dokumentirani, ako ste dali privolu iz odjeljka 5.2. Ako je otkažete nakon isteka tog roka, a prije prihvaćanja, vraćamo vam plaćeni iznos umanjen za troškove koje smo do tada stvarno imali; ako takvih troškova nije bilo, vraćamo cijeli iznos. Od trenutka kad Pružatelj usluga narudžbu prihvati otkazivanje više nije moguće. Razlog vam navodimo otvoreno, kako biste unaprijed znali na čemu ste: prihvaćanjem narudžbe Pružatelj usluga za traženi datum rezervira termin i do izvršenja ga ne nudi nikome drugome, a kako se datum približava, za taj datum planira i nabavlja svježe cvijeće i svijeće te za taj dan raspoređujemo rad našeg tima. Unutar roka od 14 dana vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ostaje netaknuto i uvijek ima prednost (odjeljci 5.1 i 5.2); prihvaćanje narudžbe to pravo ne ukida. Najraniji mogući datum prvog posjeta prikazujemo vam prije plaćanja. Ako narudžbu nitko ne prihvati u roku od 5 radnih dana od plaćanja — a kod narudžbe sa zatraženim datumom najkasnije 5 radnih dana prije tog datuma — javljamo vam se sami i nudimo vam novi termin ili povrat novca; ne morate nas tražiti. Do prihvaćanja narudžbu možete otkazati sami u aplikaciji. Zakon o obveznim odnosima inače dopušta naručitelju da ugovor raskine kad god želi dok usluga nije dovršena. Kod ugovora o djelu (čl. 619.) naručitelj tada Pružatelju usluga duguje ugovorenu naknadu umanjenu za troškove koje Pružatelj usluga zbog raskida nije imao i za zaradu koju je u međuvremenu ostvario drugdje; vraćao bi mu se samo taj ušteđeni dio. Kod ugovora o nalogu (čl. 779.) duguje odgovarajući dio naknade za dotad obavljeno i naknadu štete ako za odustanak nije bilo osnovanih razloga. Ta pravila vrijede samo ako nije drukčije ugovoreno. Ovdje ugovaramo drukčije — i za pretplatu i za prihvaćenu pojedinačnu narudžbu — u granicama koje dopušta Zakon o zaštiti potrošača (čl. 53. i 54.). Ako bi se ta odredba u vašem slučaju pokazala nepoštenom ili ništetnom, vrijede zakonska pravila i povrat se obračunava prema njima. 5.3 c) Kad njega groba postane nemoguća. Ako njega groba postane trajno nemoguća iz razloga na koje ne možete utjecati (npr. ekshumacija, preseljenje posmrtnih ostataka ili prestanak prava na grobno mjesto), neizvršeni dio vraćamo vam u novcu, istim sredstvom plaćanja, najkasnije u roku od 14 dana. Ako Pružatelj usluga tijekom razdoblja prestane biti dostupan, a mi ne osiguramo zamjenu, primjenjuje se odjeljak 6. (uključujući povrat u novcu za neizvršeni dio).

Postupak raskida i povrat. Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji, pravo na jednostrani raskid iz odjeljka 5.1 pripada vam prema Direktivi 2011/83/EU i prisilnim propisima vaše države boravišta; ova politika ta prava ne umanjuje. Rok od 14 dana teče od dana sklapanja ugovora. Pri automatskoj obnovi pretplate ne sklapa se novi ugovor, pa novi rok od 14 dana ne teče. Zato vas o predstojećoj obnovi i o iznosu koji ćemo naplatiti obavještavamo e-poštom i u aplikaciji: kod godišnje i tromjesečne pretplate najmanje 30 dana prije obnove, a kod mjesečne pretplate na početku obračunskog razdoblja koje se obnavlja. Ako se iznos za sljedeće razdoblje mijenja, u toj je obavijesti to izričito navedeno. Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku prije obnove, bez ikakva troška, a cijena koju ste platili vrijedi do kraja plaćenog razdoblja (odjeljak 5.3). Izjavu o raskidu podnosite u aplikaciji funkcijom „raskid ugovora”, koja je vidljiva uz svaku narudžbu i pretplatu dok rok teče (čl. 81.a Zakona o zaštiti potrošača). Unosite svoje ime, odabirete ugovor koji raskidate i adresu e-pošte za potvrdu, a izjavu podnosite tipkom „potvrditi raskid ugovora”. Odmah zatim e-poštom dobivate potvrdu o primitku sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja. Izjavu možete poslati i e-poštom na contact@oaza-mira.app ili poštom na adresu iz odjeljka 10., u bilo kojem nedvosmislenom obliku, uključujući obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji vam šaljemo uz potvrdu narudžbe i koji je dostupan u aplikaciji uz svaku narudžbu; dovoljno je da izjavu pošaljete prije isteka roka. Budući da njega groba uz vašu privolu započinje brzo (prvi posjet u pravilu u roku od 3 radna dana, najkasnije 5 radnih dana od plaćanja), pri narudžbi možete zasebnom kućicom izričito zatražiti da njega započne odmah i potvrditi da nakon potpuno izvršene usluge gubite pravo na raskid (čl. 77. Zakona o zaštiti potrošača; čl. 16. t. (a) Direktive 2011/83/EU; odjeljak 5.2). Ako ste tu privolu dali i raskinete ugovor u roku od 14 dana od sklapanja, a prije potpunog izvršenja, plaćate razmjerni dio cijene za posjete koji su do trenutka kad ste nas obavijestili o raskidu već obavljeni (čl. 84. st. 8.). Ostatak vam vraćamo u novcu, istim sredstvom plaćanja, bez odgađanja i najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave (čl. 83. Zakona o zaštiti potrošača; čl. 13. Direktive 2011/83/EU). Ako privolu niste dali, a ugovor raskinete u roku, za obavljeno unutar roka ne dugujete ništa i vraćamo vam cijeli plaćeni iznos (čl. 84. st. 9.). Isto vrijedi ako vam prije narudžbe nismo dali obavijesti iz čl. 60. st. 1. t. 9., 10. i 12. Zakona o zaštiti potrošača. Nakon isteka roka za jednostrani raskid (odjeljak 5.1) primjenjuje se odjeljak 5.3.

Ako ste nezadovoljni uslugom, uložite prigovor u aplikaciji uz odgovarajući posjet, e-poštom na contact@oaza-mira.app ili poštom na adresu iz odjeljka 10., po mogućnosti u roku od 48 sati od objave Proof of Care dokumentacije. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisano odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana od primitka (čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača). Prigovor ocjenjujemo na temelju Proof of Care dokumentacije (fotografije prije i poslije s vremenskom oznakom te GPS prijava dolaska Pružatelja usluga), vašeg opisa i fotografija te, po potrebi, očitovanja Pružatelja usluga. Ako je prigovor opravdan, rješavamo ga u tri koraka. Prvi korak je uvijek ponovno izvršenje. Posjet ponavljamo ili nedostatak otklanjamo o našem trošku, u primjerenom roku. Ako Pružatelj usluga to ne može obaviti, posjet preusmjeravamo drugom Pružatelju usluga. Ako je čišćenje obavljeno, a cvijeće ili svijeća nedostaju, to nadomještamo pri prvom sljedećem posjetu. Drugi korak dobivate uz prvi, automatski i bez pregovaranja. Uz ponovno izvršenje upisujemo vam i Nadoknadu na račun (odjeljak 4.). Njezinu visinu vežemo uz cijenu posjeta na koji se prigovor odnosi i navodimo je u obavijesti o odobrenju, zajedno s datumom isteka. Za nju ne morate ništa dokazivati osim samog prigovora. Nadoknada dolazi uz vaša zakonska prava i ne stupa na njihovo mjesto. Treći korak je novac, ondje gdje vam ga zakon daje. To su osobito ovi slučajevi: sniženje cijene ili povrat zbog neizvršenja odnosno nedostatka usluge (čl. 608.–611. Zakona o obveznim odnosima); jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana (odjeljak 5.); te slučaj u kojem posjet nije obavljen, a ne može ga obaviti ni drugi Pružatelj usluga. Uz to, novac vam pripada i kad njega groba postane trajno nemoguća (odjeljak 5.3), kad mi prekinemo vaš račun (odjeljak 12. Uvjeta korištenja) te uvijek kad vam zakon ili prisilni propisi o zaštiti potrošača daju pravo na povrat, sniženje cijene ili naknadu štete (čl. 608. st. 2. i čl. 610. st. 5. Zakona o obveznim odnosima). Treći korak možete tražiti odmah, umjesto prvog i drugog: dovoljno je da nam to kažete. Ne uvjetujemo ga prihvaćanjem Nadoknade. Nadoknadu iz drugog koraka upisujemo vam i onda kad odaberete treći korak — time što ste zatražili novac ne gubite je. Novac vam vraćamo istim sredstvom plaćanja, najkasnije u roku od 14 dana. Ako prvi posjet nije obavljen ni u roku od 5 radnih dana od početka izvršenja (od plaćanja, a bez privole iz odjeljka 5.2 od isteka roka za raskid) ni u primjerenom naknadnom roku koji odredite vi ili koji vam pisano potvrdimo, ili je izostao neki kasniji ugovoreni posjet u planu njege, posjet preusmjeravamo drugom Pružatelju usluga i za kašnjenje vam upisujemo Nadoknadu. Ako nakon isteka naknadnog roka više ne želite čekati, možete raskinuti ugovor za neizvršeni dio; taj dio vraćamo vam u novcu (čl. 362. Zakona o obveznim odnosima). Nadoknadu umjesto novca prihvaćate samo vlastitim izborom. Ako ste je izričito prihvatili umjesto novca koji vam po zakonu pripada, ta Nadoknada ne istječe i u svakom je trenutku možete zamijeniti za isplatu u novcu (odjeljak 4.). Ako pretplatu otkažete po vlastitoj volji nakon isteka roka za jednostrani raskid, povrat za tekuće razdoblje ne odobravamo: Zakon o obveznim odnosima to inače dopušta, ali smo ugovorili drukčije — kako i zašto, piše u odjeljku 5.3.

Rok od 48 sati služi za pregled Proof of Care dokumentacije. Ako u roku od 7 dana od objave dokumentacije ne uložite prigovor, smatra se da je posjet prihvaćen za potrebe isplate Pružatelju usluga, čiji je dio cijene do tada zadržan. Ni istekom tog roka ne gubite automatski pravo na prigovor, ali nedostatke vidljive na fotografijama ili pri uobičajenom pregledu prijavite bez odgađanja, čim ih uočite (čl. 604. Zakona o obveznim odnosima); nedostatak koji se pri uobičajenom pregledu nije mogao uočiti možete prijaviti i kasnije — što prije, a najkasnije u roku od mjesec dana od njegova otkrivanja i u roku od dvije godine od prihvaćanja obavljenog posjeta (čl. 605.). Vaša zakonska prava zbog neizvršenja ili nedostataka usluge (čl. 604.–611. Zakona o obveznim odnosima) i prisilni propisi o zaštiti potrošača ostaju u cijelosti netaknuti. Ako niste zadovoljni našim odgovorom na prigovor, možete se obratiti tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova navedenima u odjeljku 14. Uvjeta korištenja ili nadležnom sudu.

Sva plaćanja sigurno obrađuje Stripe. OAZA MIRA LLC ne pohranjuje podatke o kreditnim karticama ili bankovnim podacima. U slučaju pitanja vezanih uz obradu plaćanja, kontaktirajte nas na contact@oaza-mira.app.

Molimo vas da se prije pokretanja storniranja plaćanja ili spora kod svoje banke ili kartične kuće obratite nama putem postupka prigovora (odjeljak 6.) — tako se većina slučajeva rješava brže. Pravo na spor kod banke i prava prema pravilima vaše kartične sheme ili pružatelja platnih usluga time ne gubite. Zbog storniranja plaćanja račun možemo prekinuti samo ako je ono očito neosnovano ili lažno; u tom slučaju zadržavamo pravo na sve dostupne pravne lijekove. Ostali razlozi za obustavu ili prekid računa navedeni su u odjeljku 12. Uvjeta korištenja.

Ova Politika povrata u skladu je sa zakonom države Florida, Sjedinjene Američke Države. Svi sporovi podliježu isključivoj nadležnosti sudova u Fort Lauderdaleu, Florida.

Iznimka za potrošače u EU/Hrvatskoj. Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji, gornji izbor mjerodavnog prava ne može vas lišiti zaštite koju vam jamče prisilni propisi o zaštiti potrošača države vašeg uobičajenog boravišta (čl. 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 — „Rim I”). Bez obzira na izbor prava savezne države Florida, zadržavate sva neotuđiva prava potrošača prema pravu svoje države boravišta, a ništa u ovim Uvjetima ne ograničava niti isključuje ta prava. Nadalje, kao potrošač s boravištem u EU, sukladno čl. 17.–19. Uredbe (EU) br. 1215/2012 („Brussels I bis”), imate pravo pokrenuti postupak pred sudovima države svog uobičajenog boravišta i možete biti tuženi samo pred tim sudovima. Gornja odredba o isključivoj nadležnosti sudova u Fort Lauderdaleu ne primjenjuje se u mjeri u kojoj bi bila protivna tim prisilnim odredbama.

Na grobljima na kojima još nema Pružatelja usluga možete naručiti i odmah platiti. Do prihvaćanja iznos čuva Oaza Mira. Pružatelja usluga tražimo najdulje 14 dana od plaćanja. Ugovor o usluzi sklapa se tek kad Pružatelj usluga prihvati narudžbu. O tome vas obavještavamo e-poštom s njegovim nazivom, sjedištem i OIB-om. Do prihvaćanja narudžbu možete besplatno otkazati. Ako narudžbu u roku od 14 dana nitko ne prihvati, automatski vam vraćamo cijeli iznos, uključujući naknadu za dostavu, na isto sredstvo plaćanja. Oaza Mira pritom ne zadržava nikakve naknade.