OAZA MIRA LLC

Ova Politika povrata odnosi se na sve usluge rezervirane putem platforme Oaza Mira (www.oaza-mira.app), kojom upravlja OAZA MIRA LLC. Slanjem narudžbe na našoj platformi, pristajete na uvjete navedene u ovoj politici.

Oaza Mira djeluje kao digitalna posrednička platforma koja povezuje korisnike s nezavisnim pružateljima usluga za održavanje grobova i spomenika. Nakon slanja narudžbe, zahtjev se odmah prosljeđuje pružatelju usluge radi dodjele i izvršenja.

Važno: Zbog trenutne dodjele narudžbi nezavisnim pružateljima usluga, sve rezervacije smatraju se konačnima nakon potvrde. Proces izvršenja usluge započinje odmah po zaprimanju narudžbe.

Sva plaćanja izvršena putem platforme su nepovratna. Ni pod kojim uvjetima ne vršimo povrat gotovine, bankovne prijenose ili storniranje plaćanja kreditnim karticama. Ovo se odnosi i na pojedinačne rezervacije i na pretplate.

Prisilna prava potrošača ostaju netaknuta. Ako ostvarujete zakonsko pravo na odustanak, ili ako usluga nije pružena odnosno ima nedostatak, iznos koji vam pripada vraća se u novcu — ne kao odobrenje na računu. Ako odustanete prije potpunog izvršenja, dužni ste platiti razmjerni dio cijene za već pružene usluge, a ostatak vam se vraća. Ništa u ovom odjeljku ne ograničava niti isključuje prava kojih se prema pravu vaše države boravišta ne možete odreći, kao ni vaša prava prema pravilima vaše kartične sheme ili pružatelja platnih usluga.

U slučajevima kada usluga nije pružena ili je pružena na znatno manjkav način (što Oaza Mira utvrđuje isključivo na temelju provjere Proof of Care), možemo, prema vlastitom nahođenju, izdati kredit za vaš Oaza Mira račun. Krediti na računu:

• Mogu se koristiti za buduće rezervacije na platformi
• Nisu prenosivi i ne mogu se zamijeniti za gotovinu
• Ne mogu se povući ili isplatiti
• Nemaju rok trajanja dokle god je vaš račun aktivan
• Prestaju vrijediti po raskidu računa

Ako je povrat zakonom obvezan, on nije stvar diskrecije. Gore opisana diskrecija odnosi se isključivo na odobrenja iz dobre volje, izvan vaših zakonskih prava. Ne primjenjuje se ondje gdje vam prisilni propisi o zaštiti potrošača daju pravni lijek i ne čini Oazu Mira jedinim ocjenjivačem postoji li takvo pravo.

5.1 OpćenitoSlanjem narudžbe na platformi potvrđujete i prihvaćate da se naručena usluga odmah prosljeđuje neovisnom pružatelju usluga na izvršenje. S obzirom na prirodu usluge kao posredovane, stvarne usluge koju pružaju treće strane, pravo na odustajanje se ne primjenjuje nakon što je narudžba potvrđena i dodijeljena.

5.2 Korisnici iz EUZa korisnike unutar Europske unije: Potvrdom narudžbe izričito pristajete na trenutno izvršenje usluge i prepoznajete da gubite svoje pravo na odustajanje sukladno članku 16. stavku (a) Direktive EU-a o pravima potrošača (2011/83/EU) nakon što je usluga u potpunosti izvršena. Za usluge koje još nisu u potpunosti izvršene, izričito zahtijevate da izvršenje započne prije isteka roka za odustajanje od 14 dana i potvrđujete posljedični gubitak prava na odustajanje.

5.3 PretplatePretplate se mogu otkazati u bilo kojem trenutku za buduća naplatna razdoblja. Ne odobravaju se povrati ili krediti za tekuće naplatno razdoblje. Otkazivanje stupa na snagu na kraju trenutnog ciklusa naplate.

Pravo na odustanak za potrošače u EU (14 dana). Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji, imate pravo u roku od 14 dana odustati od ugovora sklopljenog na daljinu, bez navođenja razloga, u skladu s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača i našom Politikom povrata. Izvršene usluge (čl. 16(a) Direktive 2011/83/EU). Budući da se usluge održavanja često izvršavaju brzo (standardno u roku od 72 sata), pri narudžbi izričito tražite trenutni početak izvršenja usluge i potvrđujete da ćete izgubiti pravo na odustanak nakon što je usluga u potpunosti izvršena. Ako odustanete prije potpunog izvršenja, dužni ste platiti razmjerni dio cijene za već pružene usluge, a ostatak vam se vraća.

Ako ste nezadovoljni uslugom, možete uložiti prigovor u roku od 48 sati od pružanja usluge (potvrđeno učitanim Proof of Care dokumentom). Žalbe će biti pregledane na temelju dostavljene dokumentacije. Ako se žalba smatra opravdanom, možemo prema vlastitom nahođenju odobriti kredit na račun.

Rok od 48 sati je rok za pregled Foto-dokaza, nakon kojeg se smatra da je usluga prihvaćena. To nije prekluzivni rok za prigovor zbog nedostataka. Ovime se ne dira u neotuđiva zakonska prava potrošača iz materijalnih nedostataka.

Sva plaćanja sigurno obrađuje Stripe. OAZA MIRA LLC ne pohranjuje podatke o kreditnim karticama ili bankovnim podacima. U slučaju pitanja vezanih uz obradu plaćanja, kontaktirajte nas na contact [at] oaza-mira.app.

Pokretanje storniranja plaćanja ili spora oko plaćanja bez prethodnog kontakta putem redovnog postupka za prigovore može rezultirati suspenzijom ili ukidanjem vašeg računa. Zadržavamo pravo poduzeti sve dostupne pravne lijekove u slučaju lažnih storniranja plaćanja.

Ova Politika povrata u skladu je sa zakonom države Florida, Sjedinjene Američke Države. Svi sporovi podliježu isključivoj nadležnosti sudova u Fort Lauderdaleu, Florida.

Iznimka za potrošače u EU/Hrvatskoj. Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji, gornji izbor mjerodavnog prava ne može vas lišiti zaštite koju vam jamče prisilni propisi o zaštiti potrošača države vašeg uobičajenog boravišta (čl. 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 — „Rim I”). Bez obzira na izbor prava savezne države Florida, zadržavate sva neotuđiva prava potrošača prema pravu svoje države boravišta, a ništa u ovim Uvjetima ne ograničava niti isključuje ta prava. Nadalje, kao potrošač s boravištem u EU, sukladno čl. 17.–19. Uredbe (EU) br. 1215/2012 („Brussels I bis”), imate pravo pokrenuti postupak pred sudovima države svog uobičajenog boravišta i možete biti tuženi samo pred tim sudovima. Gornja odredba o isključivoj nadležnosti sudova u Fort Lauderdaleu ne primjenjuje se u mjeri u kojoj bi bila protivna tim prisilnim odredbama.