Vrijedi od: 1. travnja 2026.
Pristupanjem ili korištenjem platforme Oaza Mira (www.oaza-mira.app), kojom upravlja OAZA MIRA LLC („mi”, „nas” ili „Platforma”), pristajete na ove Uvjete korištenja. Ako se ne slažete, nemojte koristiti Platformu.
Oaza Mira je digitalna posrednička platforma koja povezuje korisnike („Korisnici”) s nezavisnim lokalnim pružateljima usluga („Pružatelji usluga”) za održavanje grobova i spomenika. Platforma olakšava procese rezervacije, komunikacije, plaćanja i osiguranja kvalitete između Korisnika i Pružatelja usluga.
Važno: OAZA MIRA LLC djeluje isključivo kao posrednik. Mi sami ne pružamo fizičke usluge održavanja. Sve usluge održavanja pružaju nezavisni izvođači koji su isključivo odgovorni za kvalitetu i izvođenje svog rada.
Za korištenje Platforme morate otvoriti račun i navesti točne, potpune podatke. Odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti vaših pristupnih podataka. Morate imati najmanje 18 godina za otvaranje računa. Zadržavamo pravo suspenzije ili ukidanja računa koji krše ove Uvjete.
Platforma posreduje u rezervaciji usluga održavanja grobova i spomenika, uključujući, ali ne ograničavajući se na čišćenje grobova, postavljanje cvijeća, paljenje svijeća i srodne usluge održavanja.
Nakon slanja narudžbe, zahtjev se prosljeđuje registriranim Pružateljima usluga na odgovarajućem području. Pružatelji usluga mogu prihvatiti ili odbiti narudžbe prema vlastitom nahođenju. Platforma ne jamči dostupnost Pružatelja usluga ili prihvaćanje određene narudžbe.
Standardne narudžbe trebaju biti dovršene u roku od 72 radna sata. Zakazane narudžbe moraju se izvršiti na traženi datum. Ovi vremenski okviri podliježu dostupnosti Pružatelja usluga i lokalnim uvjetima.
Nakon završetka, Pružatelji usluga učitavaju fotografije „prije i poslije” s GPS metapodacima i vremenskim oznakama („Proof of Care”) radi osiguranja kvalitete. Korisnici imaju rok od 48 sati za pregled kako bi potvrdili uslugu ili uložili prigovor. Ako se unutar 48 sati ne podnese prigovor, smatra se da je usluga prihvaćena (prešutno odobrenje). Ovime se ne dira u neotuđiva zakonska prava potrošača iz materijalnih nedostataka.
Platforma naplaćuje naknadu za uslugu do 25% ukupne vrijednosti narudžbe. Ova naknada pokriva rad Platforme, akviziciju korisnika, obradu plaćanja, osiguranje kvalitete, rješavanje sporova i administrativnu infrastrukturu.
Sva plaćanja sigurno se obrađuju putem Stripea. Slanjem narudžbe ovlašćujete naplatu cjelokupnog iznosa narudžbe. Plaćanje se zadržava do završetka usluge i provjere.
Platforma nudi mogućnosti rezervacije putem pretplate. Naplata pretplate vrši se unaprijed, na početku svakog obračunskog razdoblja (mjesečno ili godišnje, ovisno o odabranom planu njege). Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog ciklusa naplate osim ako ne budu otkazane prije obnove.
Otkazivanje: Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku izravno u aplikaciji putem putanje: Profil → Moji planovi njege → odaberite plan → Otkaži pretplatu. Otkazivanje stupa na snagu krajem tekućeg obračunskog razdoblja, a do tada zadržavate pristup uslugama plana. Ovime se ne dira u prava potrošača iz odjeljka 7.
Pravo na odustanak za potrošače u EU (14 dana). Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji, imate pravo u roku od 14 dana odustati od ugovora sklopljenog na daljinu, bez navođenja razloga, u skladu s Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača i našom Politikom povrata.
Izvršene usluge (čl. 16(a) Direktive 2011/83/EU). Budući da se usluge održavanja često izvršavaju brzo (standardno u roku od 72 sata), pri narudžbi izričito tražite trenutni početak izvršenja usluge i potvrđujete da ćete izgubiti pravo na odustanak nakon što je usluga u potpunosti izvršena. Ako odustanete <em>prije</em> potpunog izvršenja, dužni ste platiti razmjerni dio cijene za već pružene usluge, a ostatak vam se vraća.
Manjkave usluge. Za usluge koje nisu izvršene u skladu s narudžbom možemo, prema vlastitom nahođenju ili u skladu s vašim zakonskim pravima, izdati povrat sredstava ili kredit na račun. Ova odredba ne dira u vaša neotuđiva zakonska prava potrošača (npr. prava iz materijalnih nedostataka). Za sve pojedinosti pogledajte našu Politiku povrata.
OAZA MIRA LLC djeluje isključivo kao digitalni posrednik. Između Platforme i bilo kojeg Pružatelja usluga ne postoji radni, agencijski ni partnerski odnos. Platforma nije odgovorna za postupke, propuste ili ponašanje Pružatelja usluga.
Ništa u ovom odjeljku ne isključuje niti ograničava našu odgovornost u mjeri u kojoj takvo isključenje ili ograničenje nije dopušteno prisilnim pravom o zaštiti potrošača države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište (uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nepažnjom te za namjeru ili grubu nepažnju).
Vlasnik svih sadržaja na Platformi, uključujući tekst, grafiku, logotipe i softver, jest OAZA MIRA LLC. Prijenosom sadržaja (uključujući fotografije), dajete nam neisključivu, globalnu, besplatnu licencu za korištenje, prikazivanje i distribuciju takvog sadržaja u vezi s radom Platforme.
Vaše korištenje Platforme podliježe našoj Politici privatnosti koja opisuje kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše osobne podatke.
Vaš pristup Platformi možemo obustaviti ili prekinuti u bilo kojem trenutku, s razlogom ili bez njega, te s ili bez prethodne obavijesti. Nakon raskida, vaše pravo na korištenje Platforme odmah prestaje. Prekid ne utječe na već plaćene iznose za usluge koje još nisu izvršene niti na vaša neotuđiva zakonska prava potrošača.
Ovi Uvjeti korištenja bit će regulirani i tumačeni u skladu sa zakonima države Florida, Sjedinjene Američke Države. Svi sporovi koji proizlaze iz ili su povezani s ovim Uvjetima podliježu isključivoj nadležnosti sudova u Fort Lauderdaleu, Florida.
Iznimka za potrošače u EU/Hrvatskoj. Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji, gornji izbor mjerodavnog prava ne može vas lišiti zaštite koju vam jamče prisilni propisi o zaštiti potrošača države vašeg uobičajenog boravišta (čl. 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008 — „Rim I”). Bez obzira na izbor prava savezne države Florida, zadržavate sva neotuđiva prava potrošača prema pravu svoje države boravišta, a ništa u ovim Uvjetima ne ograničava niti isključuje ta prava.
Nadalje, kao potrošač s boravištem u EU, sukladno čl. 17.–19. Uredbe (EU) br. 1215/2012 („Brussels I bis”), imate pravo pokrenuti postupak pred sudovima države svog uobičajenog boravišta i možete biti tuženi samo pred tim sudovima. Gornja odredba o isključivoj nadležnosti sudova u Fort Lauderdaleu ne primjenjuje se u mjeri u kojoj bi bila protivna tim prisilnim odredbama.
Prije pokretanja pravnog postupka, pristajete da nas najprije kontaktirate na contact@oaza-mira.app i pokušate spor riješiti neslužbeno. Ako se spor ne može riješiti unutar 30 dana, bilo koja strana može pokrenuti pravni postupak u skladu s odjeljkom 13.
Za potrošače s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji dostupno je i alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS) pred nadležnim nacionalnim tijelima. Za potrošače u Hrvatskoj to su, među ostalim, Centar za mirenje i Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, www.hgk.hr) te Centar za mirenje i Sud časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori (www.hok.hr). Ova odredba ne utječe na pravo potrošača da se obrati nadležnom sudu ili tijelu za zaštitu potrošača u svojoj državi boravišta.
Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta pokaže neprovedivom, preostale odredbe ostaju u potpunosti na snazi i djelotvorne.
Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Promjene će biti objavljene na Platformi s ažuriranim datumom stupanja na snagu. Nastavak korištenja Platforme nakon promjena predstavlja prihvaćanje izmijenjenih Uvjeta.
E-mail: contact@oaza-mira.app Web stranica: www.oaza-mira.app
