1. Prihvaćanje uvjeta

Pristupanjem ili korištenjem platforme Oaza Mira (www.oaza-mira.app), kojom upravlja OAZA MIRA LLC („mi”, „nas” ili „Platforma”), pristajete na ove Uvjete korištenja. Ako se ne slažete, nemojte koristiti Platformu.

2. O Platformi

Oaza Mira je digitalna posrednička platforma koja povezuje korisnike („Korisnici”) s neovisnim lokalnim pružateljima usluga („Pružatelji usluga”) za održavanje grobova i spomenika. Platforma olakšava procese rezervacije, komunikacije, plaćanja i osiguranja kvalitete između Korisnika i Pružatelja usluga.

Važno: OAZA MIRA LLC djeluje kao posrednik i sama ne obavlja fizičke usluge njege. Obavljaju ih neovisni Pružatelji usluga, koji odgovaraju za kvalitetu i izvođenje svojeg rada. Platforma prema vama odgovara za ono što preuzima u odjeljku 4. (obavještavanje, naplata, jednostrani raskid i povrat, rješavanje prigovora), u granicama odjeljka 8.

3. Korisnički računi

Za korištenje Platforme morate otvoriti račun i navesti točne, potpune podatke. Odgovorni ste za čuvanje povjerljivosti vaših pristupnih podataka. Morate imati najmanje 18 godina za otvaranje računa. Pristup vašem računu možemo privremeno obustaviti ili račun prekinuti samo pod uvjetima iz odjeljka 12. Korisnički račun možete u svakom trenutku izbrisati u aplikaciji (Profil › Račun i sigurnost › Izbrišite račun). Brisanjem korisničkog računa prestaju vaše pretplate. Račune i podatke o plaćenim narudžbama čuvamo onoliko dugo koliko to zakon zahtijeva (Politika privatnosti, odjeljak 7.); ostale podatke brišemo.

4. Usluge i rezervacija

Platforma posreduje pri naručivanju usluga njege grobova i spomenika koje izvode neovisni Pružatelji usluga: čišćenje groba i spomenika, postavljanje svježeg cvijeća, paljenje svijeća, sezonski radovi i srodne usluge njege — kao pojedinačni posjet ili kao plan njege s redovitim posjetima (mjesečno, tromjesečno ili godišnje). Opseg svakog paketa i cijena prikazani su pri narudžbi. Ugovor o usluzi njege sklapa se plaćanjem narudžbe. Za vas je jednostavno: sva pitanja, prigovore, jednostrani raskid i povrat rješavate s nama — Oaza Mira (OAZA MIRA LLC, adresa u odjeljku 17. i u impresumu). Vaš je ugovorni partner za izvršenje provjereni Pružatelj usluga koji narudžbu prihvati; njegovo ime, adresu i OIB vidite u aplikaciji uz narudžbu odnosno posjet i na računu koji vam za uslugu izdaje. Platforma pri sklapanju ugovora nastupa u ime i za račun Pružatelja usluga kao trgovac u smislu čl. 4. t. 47. Zakona o zaštiti potrošača i prema vama neposredno odgovara za obavještavanje prije sklapanja ugovora, naplatu, postupak jednostranog raskida i povrata (odjeljak 7.) te za rješavanje prigovora (odjeljak 6. Politike povrata); obveze prema vama dijele se između Pružatelja usluga i Platforme na taj način (čl. 61. Zakona o zaštiti potrošača). Sva ta prava ostvarujete prema Platformi, koja ih izvršava u ime i za račun Pružatelja usluga.

Ako ste dali privolu za početak njege prije isteka roka za raskid (odjeljak 7.2), narudžbu u pravilu u roku od 30 minuta od plaćanja nudimo provjerenim Pružateljima usluga koji pokrivaju odgovarajuće groblje; bez te privole nudimo je odmah nakon isteka tog roka. Pružatelji usluga narudžbu mogu prihvatiti ili odbiti; ako je nitko ne prihvati, nudimo je dalje i o tome vas obavještavamo. Ako narudžbu nitko ne prihvati u roku od 5 radnih dana od plaćanja — a kod narudžbe sa zatraženim datumom najkasnije 5 radnih dana prije tog datuma — javljamo vam se sami i nudimo vam novi termin ili povrat novca; ne morate nas tražiti. Do prihvaćanja narudžbu možete otkazati sami u aplikaciji. Planove njege (pretplate) nudimo za groblja za koja imamo provjerenog Pružatelja usluga; ako za vaše groblje pokrivenost još nije osigurana, obavještavamo vas prije plaćanja i možete ostaviti zahtjev, a javit ćemo vam se čim pokrivenost osiguramo. Ako narudžbu ne uspijemo dodijeliti nijednom Pružatelju usluga, primjenjuje se odjeljak 7. odnosno odjeljak 6. Politike povrata (preusmjeravanje, Nadoknada ili povrat neizvršenog dijela).

Rokovi izvršenja: prvi posjet obavlja se u pravilu u roku od 3 radna dana, a najkasnije u roku od 5 radnih dana od početka izvršenja — od plaćanja ako ste dali privolu iz odjeljka 7.2, a inače od isteka roka za jednostrani raskid (radni dan je ponedjeljak–petak, osim blagdana u Republici Hrvatskoj). Daljnji posjeti u planu njege obavljaju se u ugovorenom ritmu. Zakazane narudžbe s traženim datumom izvršavaju se na taj datum; datum unutar roka za jednostrani raskid moguć je samo uz privolu iz odjeljka 7.2. Pojedinačnu narudžbu možete otkazati u aplikaciji sve dok je Pružatelj usluga ne prihvati; od prihvaćanja otkazivanje više nije moguće (odjeljak 5.3 Politike povrata). Razlog vam navodimo otvoreno, kako biste unaprijed znali na čemu ste: prihvaćanjem narudžbe Pružatelj usluga za traženi datum rezervira termin i do izvršenja ga ne nudi nikome drugome, a kako se datum približava, za taj datum planira i nabavlja svježe cvijeće i svijeće te za taj dan raspoređujemo rad našeg tima. Unutar roka od 14 dana vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid ostaje netaknuto i uvijek ima prednost (odjeljak 7.). Vremenske prilike i uvjeti na groblju mogu iznimno pomaknuti posjet; o tome vas obavještavamo. Ako posjet nije obavljen ni u tom roku ni u primjerenom naknadnom roku koji odredite vi ili koji vam pisano potvrdimo, vrijedi postupak iz odjeljka 6. Politike povrata.

5. Proof of Care (Dokaz o skrbi)

Nakon svakog posjeta Pružatelj usluga učitava fotografije „prije i poslije” s vremenskom oznakom i GPS metapodacima te bilježi GPS prijavu dolaska na groblje (check-in) s dokumentiranom točnošću lokacije („Proof of Care”). Dokumentaciju vidite u aplikaciji uz posjet i o njoj vas obavještavamo. Molimo vas da je po mogućnosti pregledate u roku od 48 sati od objave i posjet potvrdite ili uložite prigovor. Ako u roku od 7 dana od objave dokumentacije ne uložite prigovor, smatra se da je posjet prihvaćen i zadržani dio cijene isplaćuje se Pružatelju usluga (prešutno prihvaćanje). Ni taj rok ni prešutno prihvaćanje ne diraju u vaša zakonska prava zbog nedostataka usluge (odjeljak 7. i odjeljak 6. Politike povrata) ni u prisilna prava potrošača. Proof of Care dokumentacija služi i kao dokaz izvršenja u sporovima oko plaćanja.

6. Cijene i plaćanje

Za svoje usluge Platforma naplaćuje Pružatelju usluga naknadu (proviziju) do 25 % vrijednosti narudžbe; ona pokriva rad Platforme, akviziciju korisnika, obradu plaćanja, osiguranje kvalitete, rješavanje sporova i administrativnu infrastrukturu. Ta naknada nije dodatni trošak za vas: cijena prikazana pri narudžbi konačna je, uključuje PDV ako se primjenjuje i jednaka je ukupnom iznosu na računu Pružatelja usluga, neovisno o tome je li on u sustavu PDV-a.

Sva plaćanja sigurno se obrađuju putem Stripea; Platforma ne pohranjuje podatke o vašoj kartici. Slanjem narudžbe ovlašćujete naplatu cjelokupnog iznosa narudžbe odnosno prvog obračunskog razdoblja pretplate te, dok pretplatu ne otkažete, iznosa svakog sljedećeg obračunskog razdoblja pri obnovi; iznos se naplaćuje odmah pri narudžbi odnosno obnovi, ne tek nakon izvršenja. Platforma prima plaćanje za Pružatelja usluga i dio cijene koji mu pripada zadržava dok posjet nije obavljen, dokumentiran Proof of Care dokumentacijom i prihvaćen prema odjeljku 5. Taj se dio Pružatelju usluga isplaćuje tek za obavljen i prihvaćen posjet; ako posjet ne bude obavljen, vrijedi odjeljak 6. Politike povrata. Računi: račun za uslugu njege izdaje Pružatelj usluga koji ju je obavio. Na temelju naloga koji nam je dao, Platforma taj račun izdaje u njegovo ime i za njegov račun (čl. 78. st. 6. Zakona o porezu na dodanu vrijednost) i dostavlja vam ga u aplikaciji nakon svakog obavljenog posjeta; kod pretplate račun nosi naznaku da je iznos podmiren unaprijed plaćenom pretplatom. PDV se obračunava prema poreznom statusu Pružatelja usluga kao izdavatelja računa; ako nije u sustavu PDV-a, na računu je to naznačeno. Pri svakoj uplati — za pojedinačnu narudžbu, prvu uplatu pretplate i svaku obnovu — dobivate potvrdu o plaćanju s iznosom, datumom i brojem narudžbe; ona vam služi kao dokaz plaćanja, ali nije račun. Ako je za iznos koji vam vraćamo već izdan račun, uz povrat dobivate i storno računa odnosno knjižno odobrenje (ispravak računa) koje se poziva na izvorni račun; ako račun još nije bio izdan, iznos vam vraćamo bez daljnjih isprava.

Planovi njege (pretplate). Platforma nudi planove njege s redovitim posjetima kao pretplatu s mjesečnim, tromjesečnim ili godišnjim obračunskim razdobljem. Pretplata se plaća unaprijed na početku svakog obračunskog razdoblja i na kraju razdoblja automatski se obnavlja za jednako razdoblje, osim ako je otkažete prije obnove. Godišnji plan ugovara se na obračunsko razdoblje od 12 mjeseci koje se plaća unaprijed. Dobivate popust u odnosu na cijenu pojedinačnih posjeta, čija je točna visina iskazana pri narudžbi. Dobivate i sigurnost cijene na 12 mjeseci: kod mjesečne pretplate cijena se može promijeniti pri svakoj sljedećoj obnovi, a kod godišnje ostaje ista punih 12 mjeseci unaprijed. Cijenu mjesečne i tromjesečne pretplate možemo promijeniti samo ako vas o novom iznosu obavijestimo e-poštom i u aplikaciji te ako pretplatu prije obnove možete otkazati bez troška; nova cijena vrijedi tek od prve obnove koja nastupa najmanje 30 dana nakon te obavijesti. Taj popust i tu sigurnost cijene dobivate zauzvrat za obvezu na cijelo razdoblje od 12 mjeseci. Godišnji i tromjesečni plan ne mogu se pauzirati ni skratiti; pauziranje je moguće samo kod mjesečnog plana. Rok za jednostrani raskid od 14 dana (odjeljak 7.) teče od sklapanja ugovora, to jest od prve uplate. Pri automatskoj obnovi pretplate ne sklapa se novi ugovor, pa novi rok od 14 dana ne teče. Zato vas o predstojećoj obnovi i o iznosu koji ćemo naplatiti obavještavamo e-poštom i u aplikaciji: kod godišnje i tromjesečne pretplate najmanje 30 dana prije obnove, a kod mjesečne pretplate na početku obračunskog razdoblja koje se obnavlja. Ako se iznos za sljedeće razdoblje mijenja, u toj je obavijesti to izričito navedeno. Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku prije obnove, bez ikakva troška, a cijena koju ste platili vrijedi do kraja plaćenog razdoblja.

Otkazivanje: Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku izravno u aplikaciji: Profil → Upravljajte pretplatom → Otkažite plan. Otkazivanje znači da se pretplata neće obnoviti; stupa na snagu krajem tekućeg obračunskog razdoblja, a do tada se ugovoreni posjeti i dalje obavljaju. Otkazivanje ne daje pravo na povrat ni Nadoknadu za već plaćeno tekuće obračunsko razdoblje (kod godišnjeg plana: 12 mjeseci), osim u okviru zakonskog prava na jednostrani raskid u roku od 14 dana iz odjeljka 7., u slučajevima neizvršenja iz odjeljka 6. Politike povrata i kad njega groba postane trajno nemoguća (odjeljak 5.3 Politike povrata). Zakon o obveznim odnosima inače dopušta naručitelju da ugovor raskine kad god želi dok usluga nije dovršena. Kod ugovora o djelu (čl. 619.) naručitelj tada Pružatelju usluga duguje ugovorenu naknadu umanjenu za troškove koje Pružatelj usluga zbog raskida nije imao i za zaradu koju je u međuvremenu ostvario drugdje; vraća mu se samo taj ušteđeni dio. Kod ugovora o nalogu (čl. 779.) duguje odgovarajući dio naknade za dotad obavljeno i naknadu štete ako za odustanak nije bilo osnovanih razloga. Ta pravila vrijede samo ako nije drukčije ugovoreno; ovdje ugovaramo drukčije, u granicama čl. 53. i 54. Zakona o zaštiti potrošača. Ako bi se ta odredba u vašem slučaju pokazala nepoštenom, vrijede zakonska pravila. Za raskid unutar roka od 14 dana upotrijebite funkciju „raskid ugovora” (odjeljak 7.). Ako u tom roku odaberete otkazivanje, aplikacija vam nudi izbor između „Raskid ugovora (povrat novca)” i „Samo neobnavljanje”. Ako odaberete „Raskid ugovora (povrat novca)”, vraćamo vam iznos koji vam pripada. Ako odaberete „Samo neobnavljanje”, plan se ne obnavlja, ugovoreni posjeti traju do kraja plaćenog razdoblja, a novac ne vraćamo. Ako izbor ne napravite, otkazivanje unutar tog roka smatramo izjavom o jednostranom raskidu (čl. 81. st. 1. Zakona o zaštiti potrošača). Za pojedinačne narudžbe vrijedi odjeljak 4. ovih Uvjeta i odjeljak 5.3 Politike povrata: narudžbu možete otkazati sve dok je Pružatelj usluga ne prihvati, a od prihvaćanja otkazivanje više nije moguće. Pojedinačni posjet iz plana njege ne otkazuje se zasebno — otkazujete cijeli plan. Ovime se ne dira u vaša prava potrošača iz odjeljka 7. ni u prisilna prava potrošača.

Račun i potvrda narudžbe. Uslugu njege groba pruža odabrani Pružatelj usluge, koji je prodavatelj i izdaje račun. Oaza Mira posreduje u sklapanju ugovora i u ime i za račun Pružatelja usluge naplaćuje cijenu putem pružatelja platnih usluga Stripe. Potvrda narudžbe i potvrda plaćanja koje šalje Oaza Mira nisu račun. Fiskalizirani račun Pružatelja usluge, izdan u njegovo ime putem aplikacije, dostavlja Vam se putem aplikacije i e-pošte nakon obavljene usluge. Kod godišnjih planova, i ako usluga nije obavljena do roka za prijavu PDV-a za mjesec plaćanja, najprije dobivate račun za predujam.

Iznimno, kod narudžbi na grobljima bez Pružatelja usluga Pružatelj usluga postaje poznat prihvaćanjem narudžbe, i tada se sklapa ugovor o usluzi. Do prihvaćanja plaćeni iznos čuva Oaza Mira. Ako narudžbu nitko ne prihvati u roku od 14 dana od plaćanja, cijeli iznos vraća se automatski (Politika povrata, odjeljak 11.).

7. Povrat i otkazivanje

7.1 Pravo na jednostrani raskid ugovora (odustanak) u roku od 14 dana. Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji (uključujući Hrvatsku), imate pravo u roku od 14 dana od sklapanja ugovora — to jest od dana plaćanja narudžbe odnosno prve uplate pretplate — jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu bez navođenja razloga (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača, NN 19/22, 59/23, 59/26; čl. 9. Direktive 2011/83/EU). Pri automatskoj obnovi pretplate ne sklapa se novi ugovor, pa novi rok od 14 dana ne teče. Zato vas o predstojećoj obnovi i o iznosu koji ćemo naplatiti obavještavamo e-poštom i u aplikaciji: kod godišnje i tromjesečne pretplate najmanje 30 dana prije obnove, a kod mjesečne pretplate na početku obračunskog razdoblja koje se obnavlja. Ako se iznos za sljedeće razdoblje mijenja, u toj je obavijesti to izričito navedeno. Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku prije obnove, bez ikakva troška, a cijena koju ste platili vrijedi do kraja plaćenog razdoblja (odjeljak 6.). Izjavu o raskidu podnosite u aplikaciji funkcijom „raskid ugovora”, koja je vidljiva uz svaku narudžbu i pretplatu dok rok teče (čl. 81.a Zakona o zaštiti potrošača). Unosite svoje ime, odabirete ugovor koji raskidate i adresu e-pošte za potvrdu, a izjavu podnosite tipkom „potvrditi raskid ugovora”. Odmah zatim e-poštom dobivate potvrdu o primitku sa sadržajem izjave te datumom i vremenom podnošenja. Izjavu možete poslati i e-poštom na contact@oaza-mira.app ili poštom na adresu iz odjeljka 17., u bilo kojem nedvosmislenom obliku, uključujući obrazac za jednostrani raskid ugovora, koji vam šaljemo uz potvrdu narudžbe i koji je dostupan u aplikaciji uz svaku narudžbu; dovoljno je da izjavu pošaljete prije isteka roka. Sve što ste platili, umanjeno za razmjerni dio cijene za već obavljene posjete prema odjeljku 7.2, vraćamo bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave, istim sredstvom plaćanja (čl. 83.). Ako vas prije sklapanja ugovora nismo obavijestili o uvjetima, rokovima i postupku raskida te o obrascu i funkciji za raskid, rok se produljuje sukladno čl. 80. (najdulje za godinu dana). Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u drugoj državi EU, uz ovo vam pripadaju i prava prema prisilnim propisima vaše države boravišta.

7.2 Početak njege prije isteka roka za raskid (čl. 77. i čl. 86. st. 1. t. 1. Zakona o zaštiti potrošača; čl. 16. t. (a) Direktive 2011/83/EU). Budući da njega groba uz vašu privolu započinje brzo (prvi posjet u pravilu u roku od 3 radna dana, najkasnije 5 radnih dana od plaćanja), prije plaćanja možete zasebnom, unaprijed neoznačenom kućicom izričito zatražiti da njega groba započne odmah. Istom kućicom potvrđujete da nakon potpuno izvršene usluge gubite pravo na jednostrani raskid ugovora te da za već obavljene posjete (uključujući svježe cvijeće) nema povrata novca. Iznad kućice dobivate obavijesti iz čl. 60. st. 1. t. 9., 10., 12. i 13. Zakona o zaštiti potrošača; privolu i obavijesti pohranjujemo uz narudžbu i šaljemo vam ih u potvrdi narudžbe (čl. 76.). Ako s tom privolom raskinete ugovor u roku od 14 dana od sklapanja, a prije potpunog izvršenja, plaćate razmjerni dio cijene za posjete koji su do trenutka kad ste nas obavijestili o raskidu već obavljeni i dokumentirani Proof of Care dokumentacijom (uključujući cvijeće i svijeće; čl. 84. st. 8.). Ostatak vam vraćamo u novcu. Kod pojedinačne narudžbe pravo na raskid prestaje kad je posjet uz tu privolu u potpunosti obavljen i dokumentiran (čl. 86. st. 1. t. 1.); bez privole, kao i kod plana njege, prestaje istekom 14 dana od sklapanja ugovora. Bez te privole s njegom groba ne započinjemo prije isteka roka za raskid; ako bi usluga ipak bila izvršena bez nje, a vi raskinete ugovor u roku, za obavljeno unutar roka ne dugujete ništa i vraćamo vam cijeli plaćeni iznos (čl. 84. st. 9.). Isto vrijedi ako vam prije narudžbe nismo dali obavijesti iz čl. 60. st. 1. t. 9., 10. i 12. Nakon isteka roka za jednostrani raskid (odjeljak 7.1) jednostrani raskid više nije moguć; za pretplate vrijedi odjeljak 6., a za pojedinačnu narudžbu koju je Pružatelj usluga prihvatio odjeljak 5.3 Politike povrata.

7.3 Neizvršene i manjkave usluge. Ako posjet nije obavljen u roku iz odjeljka 4. ili nije obavljen u skladu s narudžbom, uložite prigovor prema odjeljku 6. Politike povrata; primitak potvrđujemo odmah, a pisano odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana (čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača). Ako je prigovor opravdan, rješavamo ga u tri koraka. Prvi korak je uvijek ponovno izvršenje: posjet ponavljamo ili nedostatak otklanjamo o našem trošku, u primjerenom roku; ako Pružatelj usluga to ne može obaviti, posjet preusmjeravamo drugom Pružatelju usluga. Drugi korak dobivate uz prvi, automatski i bez pregovaranja: uz ponovno izvršenje upisujemo vam i Nadoknadu na račun, čiju visinu vežemo uz cijenu posjeta na koji se prigovor odnosi i navodimo je pri odobrenju (odjeljak 4. Politike povrata). Treći korak je novac, ondje gdje vam ga zakon daje, osobito: sniženje cijene ili povrat zbog neizvršenja odnosno nedostatka usluge (čl. 608.–611. Zakona o obveznim odnosima), jednostrani raskid u roku od 14 dana (odjeljak 7.1) te slučaj u kojem posjet nije obavljen, a ne može ga obaviti ni drugi Pružatelj usluga. Uz to, novac vam pripada i kad njega groba postane trajno nemoguća (odjeljak 5.3 Politike povrata), kad mi prekinemo vaš račun (odjeljak 12.) te uvijek kad vam zakon ili prisilni propisi o zaštiti potrošača daju pravo na povrat, sniženje cijene ili naknadu štete (čl. 608. st. 2. i čl. 610. st. 5. Zakona o obveznim odnosima). Treći korak možete zatražiti odmah, umjesto prvog i drugog; novac vam vraćamo istim sredstvom plaćanja u roku od 14 dana. Nadoknadu iz drugog koraka upisujemo vam i onda kad odaberete treći korak — time što ste zatražili novac ne gubite je. Ako prvi posjet nije obavljen ni u roku iz odjeljka 4. ni u naknadnom roku koji odredite vi ili koji vam pisano potvrdimo, ili je neki kasniji ugovoreni posjet izostao, posjet preusmjeravamo drugom Pružatelju usluga i za kašnjenje vam upisujemo Nadoknadu; ako nakon isteka naknadnog roka više ne želite čekati, možete raskinuti ugovor za neizvršeni dio i taj dio vraćamo vam u novcu (čl. 362. Zakona o obveznim odnosima). Nadoknadu umjesto novca prihvaćate samo vlastitim izborom; ona ne istječe i u svakom je trenutku možete zamijeniti za isplatu u novcu (odjeljak 4. Politike povrata). Za otkazivanje pretplate po vašoj volji (odjeljak 6.) povrat ne odobravamo; zakon to inače dopušta, ali smo ugovorili drukčije, u granicama čl. 53. i 54. Zakona o zaštiti potrošača. Ova odredba ne dira u vaša neotuđiva zakonska prava potrošača. Pojedinosti su u Politici povrata.

8. Uloga i odgovornost Platforme

OAZA MIRA LLC digitalni je posrednik koji ugovor sklapa u ime i za račun Pružatelja usluga (odjeljak 4.). Između Platforme i Pružatelja usluga ne postoji radni ni partnerski odnos. Za postupke, propuste ili ponašanje Pružatelja usluga Platforma ne odgovara izvan obveza koje je izričito preuzela u odjeljcima 4. i 7. ovih Uvjeta i u odjeljku 6. Politike povrata. Komunikacija u vezi s narudžbom odvija se putem Oaze Mira; Pružatelj usluga vas izravno kontaktira samo ako je to nužno za izvršenje narudžbe.

Ništa u ovom odjeljku ne isključuje niti ograničava našu odgovornost u mjeri u kojoj takvo isključenje ili ograničenje nije dopušteno prisilnim pravom o zaštiti potrošača države u kojoj potrošač ima uobičajeno boravište (uključujući odgovornost za smrt ili tjelesnu ozljedu uzrokovanu nepažnjom te za namjeru ili grubu nepažnju).

Prodavatelj usluge. Ugovor o usluzi njege sklapa se izravno između Vas i Pružatelja usluge. Pružatelj usluge je prodavatelj i obveznik fiskalizacije; račun koji primate izdan je u njegovo ime i za njegov račun.

Reklamacije. Reklamacije na izvršenu uslugu rješavaju se s Pružateljem usluge; Oaza Mira pruža podršku u postupku (prijava reklamacije u aplikaciji, posredovanje, zadržavanje isplate Pružatelju usluge dok je reklamacija otvorena). Ovime se ne dira u Vaša prava iz odjeljka 7.

9. Obveze korisnika

Pružiti točne i istinite informacije
Koristiti Platformu samo za njezinu predviđenu svrhu
Ne pokušavati zaobići Platformu radi izravnog angažiranja Pružatelja usluga
Ne učitavati nikakav štetan, nezakonit ili neprikladan sadržaj
Pridržavati se svih važećih zakona i propisa
Ne objavljivati uvredljiv, klevetnički, diskriminirajući, nasilan, pornografski ili drugi neprimjeren sadržaj ni sadržaj koji vrijeđa uspomenu na preminule; prema takvom sadržaju i korisnicima koji ga objavljuju nemamo nikakvu toleranciju
Objavljivati fotografije i tekstove samo ako na njih imate pravo i, kad prikazuju druge osobe, uz njihov pristanak

Sadržaj koji smatrate neprimjerenim možete prijaviti u aplikaciji, a njegova autora blokirati; blokirani autor vam se više ne prikazuje. Prijave pregledavamo radnim danima u roku od 24 sata, a prijave primljene vikendom ili blagdanom sljedećeg radnog dana. Neprimjeren sadržaj uklanjamo, a korisnika koji ga objavljuje možemo privremeno ili trajno isključiti (odjeljak 12.). Automatski filtar sprječava objavu određenih neprimjerenih izraza i podataka poput telefonskih brojeva.

10. Intelektualno vlasništvo

Vlasnik svih sadržaja na Platformi, uključujući tekst, grafiku, logotipe i softver, jest OAZA MIRA LLC. Prijenosom sadržaja (uključujući fotografije), dajete nam neisključivu, globalnu, besplatnu licencu za korištenje, prikazivanje i distribuciju takvog sadržaja u vezi s radom Platforme.

11. Privatnost

Vaše korištenje Platforme podliježe našoj Politici privatnosti koja opisuje kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše osobne podatke.

12. Prekid

Vaš pristup Platformi možemo prekinuti zbog opravdanog razloga — osobito zbog zlouporabe Platforme, prijevare, neplaćanja ili protupravnog korištenja — ili bez navođenja razloga, uz otkazni rok od 30 dana. Kad je razlog opravdan, prekid može nastupiti odmah, a razlog vam u tom slučaju navodimo. Pristup vam možemo i privremeno obustaviti dok takav razlog provjeravamo; obustava ne traje dulje nego što je nužno, a ugovorene posjete iz tog razdoblja obavljamo — ako ne u zakazano vrijeme, onda čim obustava prestane. Iznose plaćene za usluge koje još nisu izvršene — uključujući neizvršeni dio unaprijed plaćene pretplate — vraćamo vam u novcu, istim sredstvom plaćanja, u roku od 14 dana od prekida. To vrijedi u svakom slučaju prekida, i onda kad je do njega došlo zbog vašeg bitnog kršenja ovih Uvjeta; time se ne dira u naše pravo da zasebno zahtijevamo naknadu štete. S neiskorištenom Nadoknadom postupamo prema odjeljku 4. Politike povrata: Nadoknadu umjesto novca isplaćujemo vam u novcu i bez zahtjeva, a ostalu Nadoknadu možete iskoristiti do dana prekida. Nakon prekida vaše pravo na korištenje Platforme prestaje. Ovime se ne dira u vaša neotuđiva zakonska prava potrošača.

13. Mjerodavno pravo i nadležnost

Ovi Uvjeti korištenja i korištenje Platforme podliježu pravu savezne države Florida, Sjedinjene Američke Države.

Ako ste potrošač s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji, taj izbor prava ne može vas lišiti zaštite koju vam pružaju prisilni propisi države vašeg uobičajenog boravišta (članak 6. Uredbe (EZ) br. 593/2008, „Rim I”). Postupak protiv Oaze Mira možete pokrenuti i pred sudom države u kojoj imate prebivalište, a Oaza Mira protiv vas može pokrenuti postupak samo pred sudovima te države (članak 18. Uredbe (EU) br. 1215/2012, „Bruxelles I bis”).

Ugovor o usluzi održavanja groba sklapate s pružateljem usluga sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, a usluga se obavlja u Republici Hrvatskoj; na taj ugovor primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove između Oaze Mira i korisnika koji nisu potrošači isključivo je nadležan stvarno nadležni sud u Fort Lauderdaleu, Florida. Za pružatelje usluga mjerodavno pravo i nadležnost uređeni su Ugovorom o poslovnoj suradnji i proviziji; u slučaju razlike vrijedi taj ugovor.

14. Rješavanje sporova

Prije pokretanja pravnog postupka, pristajete da nas najprije kontaktirate na contact [at] oaza-mira.app i pokušate spor riješiti neslužbeno. Ako se spor ne može riješiti unutar 30 dana, bilo koja strana može pokrenuti pravni postupak u skladu s odjeljkom 13.

Za potrošače s uobičajenim boravištem u Europskoj uniji dostupno je i alternativno rješavanje potrošačkih sporova (ARPS) pred nadležnim nacionalnim tijelima. Za potrošače u Hrvatskoj to su, među ostalim, Centar za mirenje i Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, www.hgk.hr) te Centar za mirenje i Sud časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori (www.hok.hr). Ova odredba ne utječe na pravo potrošača da se obrati nadležnom sudu ili tijelu za zaštitu potrošača u svojoj državi boravišta.

15. Djelomična ništavost (Severability)

Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta pokaže neprovedivom, preostale odredbe ostaju u potpunosti na snazi i djelotvorne.

16. Izmjene Uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Promjene će biti objavljene na Platformi s ažuriranim datumom stupanja na snagu. Nastavak korištenja Platforme nakon promjena predstavlja prihvaćanje izmijenjenih Uvjeta. Izmjene koje bi pogoršale vaš položaj ne primjenjuju se na već plaćeno obračunsko razdoblje. O bitnim izmjenama obavještavamo vas e-poštom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu; ako se s njima ne slažete, do tog dana možete otkazati pretplatu bez troška.

17. Kontakt

E-mail: contact@oaza-mira.app · Poštanska adresa (pisani prigovori i izjave o raskidu): OAZA MIRA LLC, 261 North University Drive, Suite 500, Plantation, FL 33324, SAD · Web stranica: www.oaza-mira.app